Йошкар-Ола, улица Эшкинина, 3
ЛантаСервис - Аккредитованная IT-компания с федеральным охватом. Мы - Российский системный интегратор, крупнейшая в России компания по оказанию сервиса печати, поставщик ИТ-услуг. Mы работаем нa рынкe ИТ услуг с 2010 года.
Задачи, которые выполняете вы:
Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов и скриптов обслуживания клиентов.
Контроль качества обслуживания клиентов (мониторинг звонков/обращений, анализ обращений, оценка работы специалистов).
Обработка сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, эскалация запросов.
Организация и контроль работы по обработке входящих обращений/инцидентов.
Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии персонала колл-центра.
Разработка и внедрение системы мотивации, оценки и аттестации сотрудников.
Построение эффективных графиков работы, контроль соблюдения трудовой дисциплины.
Что мы ждем от Вас:
Опыт руководства контакт‑центром или аналогичной области не менее 2 лет.
Знание технологий и программных решений для контакт-центров.
Отличные коммуникативные и управленческие навыки.
Способность анализировать данные и принимать решения.
Постоянное стремление к улучшению качества сервиса
Условия, которые предлагаем мы:
Белая заработная плата: обсуждается на собеседование;
Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18 часов;
Выходные: суббота и воскресенье, все праздничные дни;
Адаптация, поддержка команды профессионалов и сплоченный коллектив;
Современные условия труда, забота о сотрудниках;
Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
Интересные задачи, перспективы развития в крупнейшей IT - компании.
Йошкар-Ола
до 206000 RUR
Банк Йошкар-Ола
Йошкар-Ола
от 60000 RUR
ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл
Йошкар-Ола
до 60000 RUR
РФКР Республики Марий Эл
Йошкар-Ола
до 78960 RUR