Специалист поддержки в чате

Привет!

Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Наша компания создаёт приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы заботливых родителей, чтобы быть спокойными за безопасность своих детей.

Команда поддержи заботится о том, чтобы взаимодействие родителей с нашими сервисами было комфортным, быстрым и полезным: даёт рекомендации по использованию приложения, помогает решить возникшие вопросы и фиксирует ошибки, если они есть.

Какие функции есть в наших приложениях:

• точная геолокация и функция «Звук вокруг», чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
• просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
• защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
• громкий и SOS-сигнал, чтобы можно было связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме;
• и другие полезные функции.

Мы помогаем пользователям в сервисах «Где мои дети» и KIDS360.

Чем ты будешь заниматься:

• Быстро и экспертно отвечать на обращения в чатах. У нас активные пользователи, скучно точно не будет!
• Понимать проблему быстрее, чем пользователь успеет её описать. Внимательность к деталям — твой главный помощник в этом деле;
• Объяснять сложные вещи простым языком, даже если пользователю нужно чуть больше времени, чтобы вникнуть;
• Собирать обратную связь и передавать их команде. Ты — голос наших пользователей!

Ты наш идеальный коллега, если:

• живёшь в Перми
• грамотно пишешь и лаконично формулируешь мысли;
• любишь и умеешь работать в активном ритме, не боишься режима многозадачности;
• быстро схватываешь суть вопроса и умеешь искать решение;
• предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства»;
• знаешь английский не ниже уровня B2;
• не боишься рутинных задач;
• желаешь развиваться. Мы даём возможности, а ты их подхватываешь!

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2, с 08:00 до 20:00 (по пермскому времени);
• Гибридный формат работы (дом + офис). Часть смен из дома, а часть из большого, комфортного офиса;
• Интенсивный онбординг с опытными наставниками в течение двух недель;
• Команда неравнодушных и искренних ребят, которые готовы научить новому и поддержать в любой ситуации, а ещё поделиться смешными мемами;
• Большая база знаний и быстрых ответов, чтобы не теряться в потоке вопросов;
• Воркшопы, обучения и возможность брать дополнительные задачи, если хочется расти;
• Оплачиваемый отпуск;
• Денежный бонус по программе «Приведи друга»;
• Живая внерабочая жизнь: весёлые корпоративы и посиделки с командой в баре.

Как мы нанимаем:

• Интервью с HR
• Небольшое тестовое задание
• Интервью с тимлидом команды поддержки

Небольшое уточнение: мы не рассматриваем кандидатов с пустым резюме.

Будет очень круто, если при отклике на вакансию напишешь пару строчек сопроводительного письма, например, немного себе и почему хочешь к нам в команду :)