Project manager (Customer experience)

Анализировать клиентские обращения, причины недовольства, повторные контакты и выделять ключевые pain points.

Работать с CX-метриками (FCR, CSAT, NPS, VOC), формировать отчёты и рекомендации.

Редактировать и проверять клиентские тексты (SMS, Push, чат, App/Web) согласно ToV-гайду.

Обновлять скрипты, шаблоны, инструкции и поддерживать библиотеку клиентских материалов.

Проводить первичный QA текстов и выявлять ошибки в формулировках и microcopy.

Участвовать в проектировании клиентских сценариев (CJM), проводить базовые UX-проверки.

Взаимодействовать с филиальной сетью, КЦ, digital-командой, UX и внутренними стейкхолдерами.

Опыт в Customer Experience, digital-коммуникациях, сервис-дизайне, UX-writing или клиентском сервисе от 3-х лет

Навыки работы с текстами: упрощение, редактирование, microcopy.

Понимание CJM и логики клиентских путей.

Опыт работы с VOC, отзывами, жалобами или метриками качества.

Владение Excel, Miro, Figma (базово), Jira / Trello / Confluence.

Внимательность к деталям, структурное мышление, грамотная коммуникация.

Владение русским, английским и узбекским языками.