Координатор клиентов

Обработка входящих обращений

• ответы на вопросы в чате или по email;

• помощь пользователям в поиске нужных материалов;

• пояснение стандартных действий в личном кабинете.

Регистрация обращений

• фиксация запросов в CRM по шаблонам;

• присвоение статусов и приоритетов;

• отметка выполненных задач.

Передача обращений специалистам

• технические вопросы — техподдержке;

• по оплате — в биллинг;

• организационные — ответственному менеджеру.

Контроль обработки запросов

• отслеживание статусов;

• уведомление пользователя о результате.

Простая отчётность

• короткие ежедневные отчёты по форме;

• фиксация выполненных задач.

Все процессы описаны в инструкциях, предоставляется вводное обучение.

Требования

• компьютер или ноутбук и стабильный интернет
• уверенный навык переписки
• внимательность и аккуратность
• базовое владение офисными программами
• готовность работать по расписанию

Условия

• удалённая работа из любого места
• стабильные выплаты 2 раза в месяц
• вводное обучение
• поддержка наставника
• понятные задачи и прозрачная система оценки