Специалист по работе с жалобами клиентов

CyberBird – это группа высокотехнологичных финансовых компаний, специализирующихся на разработке и сопровождении цифровых продуктов альтернативного онлайн-кредитования с 2016 года.

Проекты нашей финтех-группы ежегодно отмечаются значимыми премиями рынка (Bankiros Awards 2021, ВЗО 2023) и входят в ТОП-15 компаний России по портфелю и объему выданных займов по версии «Эксперт РA» за 1 п-е 2022 г. Компания непрерывно развивается и запускает продукты на международные рынки, поэтому у нас есть много возможностей для карьерного роста.

Мы предлагаем своим сотрудникам достойные условия труда, и возможности для профессионального развития. Сейчас мы в поиске активного и нацеленного на результат Специалиста отдела жалоб.

Задачи, которые вам предстоит решать:

• Принимать и обрабатывать входящие жалобы клиентов по телефону и через специализированное ПО.
• Анализировать ситуацию, находить справедливые и эффективные решения для удовлетворения клиента.​​​​​​​
• Исследовать жалобы на предмет корректности действий сотрудников компании.
• Аккуратно и точно фиксировать всю информацию по жалобам в ПО и электронных реестрах.

Мы ждем от вас:

• ​​​​​​​Грамотная устная и письменная речь
• Знание основных офисных программ (Word, Excel, Outlook)
• Точность и внимательность при работе с данными и ведении документации
• Опыт работы в сфере взыскания или понимание основных процессов взыскания долгов
• Умение урегулировать конфликтные ситуации и находить компромиссные решения

Условия, которые мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Белая заработная плата
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Уютный и современный офис Казань, БЦ «УНО», или удаленно
• Работа в современной и стабильной компании