Руководитель клиентского сервиса

Руководитель клиентского сервиса

Вас привлекает возможность влиять на качество обслуживания и развивать стандарты сервиса? Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью динамично развивающегося бренда «Олимп Здоровья»!

Обязанности:

• разработка внутренних стандартов сервиса для сотрудников зоны ресепшен, менеджеров, хостес;
• организация регулярного обучения внутренним стандартам сервиса, а также контроль их знаний (при поддержке учебного центра управляющей компании);
• проверка соответствия текущих процессов и результатов установленным внутренним стандартам. Выявление потенциальных проблем на ранних этапах, их систематический анализ и разработка действенных решений по их устранению;
• подготовка регулярных отчетов. Сбор обратной связи от клиентов через опросы или другие методы для оценки качества обслуживания, применение таких инструментов, как «тайный покупатель» или запись звонков для последующего анализа;
• функциональное управление сотрудниками клиентских служб клиник, входящих в группу компаний.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в сфере медицины будет преимуществом;
• наличие опыта разработки внутренних стандартов сервиса, а также опыта работы на аналогичных должностях от 1 года;
• хорошо развитые навыки коммуникации и презентации, а также такие компетенции как лидерство и системное мышление;
• умение эффективно организовывать рабочие процессы и достигать поставленных целей.

Условия:

• оформление согласно Трудовому кодексу РФ;
• график работы 5/2;
• заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования;
• возможности для карьерного роста и профессионального развития внутри компании;
• дружная команда увлеченных коллег и насыщенная корпоративная жизнь;
• льготные условия оказания медицинских услуг сотрудникам компании и членам их семей.

Высокие стандарты медицинского обслуживания делают нашу группу компаний лидером Центрально-Черноземного региона.