Ведущий специалист по программе лояльности

Сеть магазинов "БелМаркет" и "ГИППО" приглашает на работу ведущего специалиста по программе лояльности.

Обязанности:

• Администрирование CRM-системы для управления программой лояльности: заведений кампания, акций, (техническая настройка кассовых механик, купонных правил), контроль корректной работы;
• Администрирование CRM-системы по операциям с профилями: регистрация, изменение ПД, замена карт, объединение счетов, блокировка карт;
• Тестирование кассовых механик разного уровня сложности с целью дальнейшего применения на продуктовом окружении в текущем периоде и в перспективе;
• Отработка технических инцидентов, взаимодействие с технической поддержкой, устранение сбоев по рекомендациям ТП;
• Урегулирование обращений по программе лояльности в части корректных расчетов бонусов/скидок, начисление при необходимости;
• Взаимодействие с инфо-линией по вопросам актуальной информации по скриптам вопрос-ответ;
• Участие в переговорах с разработчиками программы лояльности, МП с целью рассмотрения технических кейсов и поиска решений для устранения технических ошибок;
• Консультирование по вопросам участия в программах лояльности;
  Обработка в CRM-системе анкет участников Программы лояльности на бумажном носителе;
• Проработка и реализация кросс-активностей (переговоры, механики, документальное сопровождение, контроль настроек, отчетность);
• Организация наличия, доступности и актуальности информации о программе лояльности в информационных ресурса компании, а также в торговых объектах;
• Курирование действия карт рассрочек, документальное сопровождение услуг;
• Участие в обеспечении ТО карт, анкет: заказ со склада;
• Участие в организационном процессе по реализации подарочных сертификатов (перемещение, выписка сертификатов, заказ со склада, обращения и т.д.);
• Подготовка и проведение закупок (сертификаты, карты и т.д.) среди сторонних организаций.

• Высшее образование;
• Аналитические навыки;
• Знание основ маркетинга;
• Умение работать с большим массивом данных;
• Умение работать с CRM-системами и другими инструментами для управления программами лояльности и сбора данных;
• Развитые коммуникационные навыки.