Аналитик клиентского опыта (CJM, Excel, автоматизация)

Откройте новые горизонты клиентского опыта вместе с нами!

Вам интересно разбираться в том, как клиенты взаимодействуют с продуктами и сервисами? Любите анализировать данные, строить CJM и внедрять автоматизацию? Тогда эта вакансия для вас!

Твои задачи - не просто пункты, а вызовы которые ты будешь с удовольствием решать :

• Анализируешь результаты опросов клиентов — и превращаешь их в конкретные предложения по улучшению сервиса
• Строишь карты клиентского пути (CJM) — чтобы видеть, где клиенту больно, где — удобно, где — можно сделать лучше
• Автоматизируешь рутинные процессы клиентского сервиса — через Excel, скрипты, возможно, Python — делаешь бизнес быстрее и умнее
• Управляешь бэклогом задач — ты сам(а) определяешь приоритеты, чтобы улучшения шли в нужном направлении
• Визуализируешь данные — твои графики и дашборды будут понятны даже тем, кто не дружит с цифрами
• Пишешь ТЗ — чтобы разработчики и бизнес понимали, что нужно сделать и зачем
• Работаешь в режиме многозадачности — потому что в страховании всё динамично, и ты — тот, кто держит руль.

Что мы ищем - твои суперспособности:

• Опыт работы аналитиком — даже если не в страховании, но ты умеешь работать с данными
• Отличное владение Excel — pivot, формулы, визуализация — это твой инструмент
• Умение писать ТЗ — чтобы твои идеи не терялись в переводе
• Готовность погрузиться в клиентский сервис — или уже есть опыт в этой сфере
• Ответственность, самостоятельность, умение решать задачи без постоянного контроля
• Знание нотации CJM — ты уже умеешь «рисовать» путь клиента
• Опыт программирования (Python, SQL, VBA) — ты можешь автоматизировать, а не просто анализировать
• Умение работать в режиме многозадачности — потому что в страховании всегда много важного.

Почему ты захочешь придти к нам:

• Ты будешь влиять на бизнес — твои идеи будут внедряться в регионе, а потом — по всей стране
• Карьерный рост — ты не застрянешь на месте: внутри группы Совкомбанк — тысячи возможностей
• Достойная мотивация — оклад + бонусы за результат, которые ты реально заработаешь
• ДМС через месяц — забота о тебе начинается с первого дня
• Путешествия за счёт компании — море летом, горнолыжки зимой — отдых как часть культуры
• Компенсация спортзала, английского, детского лагеря — мы знаем, что ты — не только аналитик, но и человек
• Корпоративы, турниры, забеги — жизнь вне работы — тоже важна
• Погружение в ИИ-культуру — ты будешь работать с ИИ-помощниками, обучать новичков, делать работу умнее.