Администратор

• правила приема и обслуживания в отелях;
• правила регистрации и размещения казахстанских и зарубежных гостей в отелях;
• правила проведения расчетов с гостями отеля в наличной и безналичной форме;
• ведение кассовой дисциплины:
• Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций;
• формы кассовых и банковских документов;
• правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств;
• порядок оформления приходных и расходных документов;
• лимиты остатков кассовой наличности, установленной для отеля, правила обеспечения их сохранности;
• порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;
• правила эксплуатации вычислительной техники;
• правила бронирования номеров в отеле;
• правила хранения и выдачи багажа гостей в отеле;
• основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в отелях;
• основы межличностного и делового общения;
• требования охраны труда;
• основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
• правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей.
• осуществлять регистрацию казахстанских и иностранных гостей отеля;
• обрабатывать информацию о гостях отеля с использованием специализированных программных систем;
• осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в отеле в наличной и безналичной форме;
• представлять информацию о службах или услугах отеля, о городе, в котором он расположен;
• оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из отеля;
• оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в отеле;
• предупреждать и разрешать конфликтные ситуации;
• осуществлять текущий аудит службы приема и размещения отеля;
• распределять работу между сотрудниками техническим персоналом, горничными и охраной, координировать ее и ставить им производственные задачи;
• хранить ключи и ценности (багаж) гостей в соответствии с правилами отеля;
• контролировать обеспеченность служб приема и размещения (ресепшен), технического отдела, склада горничных материально-техническими информационными ресурсами;
• составлять отчеты о работе службы приема и размещения и другие формы отчетов о деятельности отеля по запросу руководства.
• работа с системой бронирования номеров, (онлайн и офлайн);
• встреча, размещение и регистрация гостей;

• работа с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт;

• осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность;
• ведет на основе приходных и расходных документов электронную кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм с остатком электронной кассовой книги в 1С (отельном ПО);
• передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам;
• составляет кассовую отчетность;
• консультирование гостей по возникающим вопросам;
• прием и распределение входящих звонков и документации;
• координирование внутренних отделов гостиницы/отеля (горничных, кафе, тех. персонала, охрана);
• контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей;
• работа с просьбами и жалобами гостей, фиксировать их и передавать руководству;
• составление итоговых отчетов за смену;
• предложение дополнительных сервисов: питание, парковка, поздний выезд, платный душ и платная прачечная;
• поиск новых компаний и потенциальных клиентов. Кросс-продажи с отделом питание и АЗС. (взаимодействие с отделом маркетинга);
• контролировать наличие расходных материалов на ресепшене. (анкеты, бланки, ключ-карты, батарейки для замков и пр.);
• поддерживать порядок, внешний вид рабочей зоны;
• стимулировать гостей оставлять отзывы (2GIS, Google, Vlife, Booking и др.).
• контролировать передачу смены с фиксацией замечаний и нерешённых вопросов;
• контроль за выполнением правил пожарной безопасности и эвакуации гостей;
• взаимодействие с охраной и службой безопасности по видеонаблюдению;
• ведение клиентской базы, фиксация истории проживания и предпочтений гостей и внесение данных в статистические отчеты для руководства;
• контроль внешнего вида и дисциплины сотрудников /горничных/тех. персонала во время смены.

• среднее/высшее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

Условия:

• График: 5/2
• Рабочие часы: 8
• Формат работы: на месте работодателя