Специалист отдела технической поддержки / Инженер техподдержки

Специалист технической поддержки

Наша компания стремительно развивается и приглашает специалиста технической поддержки для оказания технической поддержки нашему программному обеспечению AXENTA (мониторинг транспорта ГЛОНАСС). Работа предполагает глубокое погружение в продукт, аналитику, технический консалтинг и обучение пользователей.

Что нужно будет делать:

· Консультировать корпоративных клиентов по работе с программным обеспечением мониторинга транспорта ГЛОНАСС, помогать в решении технических вопросов.
· Работать с входящими обращениями: звонки, e-mail, мессенджеры и регистрировать их в системе ServiceDesk.
· Консультировать пользователей по работе программного обеспечения, в том числе методом удалённого подключения.
· Вести и актуализировать техническую документацию (руководства пользователя).
· Взаимодействовать с командой разработки по вопросам тестирования нового функционала и участвовать в развитии системы.

Что ждем от кандидата:

· Грамотная речь, умение чётко и уверенно излагать мысли, вести технически точные разговоры по телефону (формат b2b, общение с техническими специалистами).
· Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
· Привычку самостоятельно находить ответы или задавать правильные вопросы.
· Умение работать в команде.
· Техническая подкованность и уверенное владение ПК.
· Опыт работы с оборудованием (контроллеры, модемы) или опыт работы в технической поддержке любого программного обеспечения будет преимуществом.
· Знание Linux, баз данных и других систем мониторинга (Wialon, Fort Monitor, Omnicomm и др.) будет рассматриваться как плюс, но не является обязательным требованием.

Условия:

· График работы 5/2 с 9:00–18:00
· Работа только в офисе — обучение и адаптация проходят очно (удалённый формат пока не предусмотрен).
· Трудоустройство по ТК РФ.
· Своевременная выплата заработной платы, уровень обсуждается при встрече, если вы имеете уникальный опыт работы в данной сфере.
· Обучение и поддержка в период испытательного срока.
· Чай, кофе и вкусные печеньки в офисе.
· Возможность оформления льготной ипотеки для сотрудников IT-компании.

Присоединяйтесь к нашей команде! До встречи на собеседовании!