Специалист Управления клиентского сервиса

Обязанности:

Работа с обращениями клиентов в CRM-системе:

• регистрация поступающих обращений клиентов в системе;

• обработка запросов, включая составление ответов клиентам по вопросам заключения договора и оказания услуги электроснабжения;

• направление обращений в соответствующие подразделения компании для дальнейшего рассмотрения и принятия мер по обращению клиентов;

• анализ поступающей информации и ведение отчётности по обработке обращений;

• обеспечение качества обслуживания клиентов путём контроля соблюдения сроков обработки заявок и уровня удовлетворённости клиентов;

• использование компетентных источников информации и дополнительных сведений для предоставления полноценного ответа клиенту.

Требования:

• Образование не ниже среднего специального;
• Опыт от 1 года со схожим функционалом (желательно);
• Уверенный пользователь офисных программ.

Условия:

• Срочный ТД;
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00, пятница короткая;
• ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы.