Эксперт по развитию качества технических услуг мобильной сети

Команда технического блока экосистемы обеспечивает бесперебойную работу мобильной связи и интернета. А так же занимается улучшением технологий и оборудования, чтобы обеспечить клиентов качественными услугами.

Мы в поиске эксперта, который возьмет на себя разработку и развитие инструментов диагностики, оптимизацию бизнес-процессов и глубокий анализ работы клиентского сервиса. Если вы любите искать решения, создавать понятные инструкции и повышать лояльность клиентов через качественную поддержку, мы готовы предложить вам интересные проекты.

Чем предстоит заниматься:

• разрабатывать и развивать инструменты диагностики
• согласовывать и внедрять бизнес-процессы по новым услугам в сфере эксплуатации и обслуживания клиентов;
• формировать и поддерживать актуальность базы знаний/инструкций, обучающих материалов по диагностике клиентских проблем;
• анализировать отчеты по процессам клиентского обслуживания и технического сервиса, согласовывать и внедрять изменения для повышения удовлетворенности клиентов;
• анализировать отчеты по проблемам абонентских устройств, диагностики и выявления причин, разрабатывать предложения по их решению и внедрять изменения в процессы.

Что мы ждём от кандидата:

• высокий уровень компетенций диагностики клиентских жалоб на мобильную связь;
• способность анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения;
• опыт работы от 3-х лет на второй/третий линии поддержки в мобильном направлении;
• знание принципов работы сетей сотовой связи стандартов 2G,3G,4G в части передачи данных и голоса;
• знание MS Excel: формулы от ВПР, сводные таблицы;
• умение использовать Visio для создания схем процессов;
• хорошие навыки коммуникации;
• умение работать в команде и самостоятельность.

Что мы предлагаем:

• полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса;
• оформление в штат компании;
• оклад 90 000 руб., итоговая сумма индивидуально обсуждается на собеседовании с руководителем + премия 20% от годового дохода;
• график 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# Техническая поддержка # Сетевые технологии #мобильная связь # мониторинг базовых станций # 2 линия поддержки # 3 линия поддержки # 2G # 3G # 4G # Т2 # Билайн # Мегафон # анализ данных # диагностика мобильной связи