Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Отвечать на сообщения пользователей с 09.00 - 18.00 (Мск)/10.00 - 19.00 (Мск)
• Оказывать техническую поддержку пользователям
• Отвечать на вопросы пользователей в чатах, zoom, google meet
• Собирать обратную связь, вести учет ошибок и пожеланий
• Помогать пользователям устранять возникающие ошибки
• Создавать по шаблонам текстовые инструкции

Профессиональные компетенции:

• Вы любите разбираться с разными сервисами и налаживать взаимодействие между ними.
• Вы позитивны и терпеливы. Вам нравится помогать людям решать задачи.
• Вы скрупулезны и внимательны. Вы готовы проверять последовательности действий по логам, чтобы выявить место где была допущена ошибка.
• Вы всегда выделяете слово "пожалуйста" запятыми, не пишите "спс" вместо "спасибо".
  В школе по русскому языку у вас была твердая четверка или выше.

Очень хорошо, если вы:

• Имеете опыт интеграции разных сервисов между собой (пользовались Zapier и др. аналогичными сервисами)
• Знаете/изучали язык программирования;
• Делали сайты на конструкторах (Тильда, PlatformaLP и т.п.)
• Работали в CRM
• Вас не пугают слова: http, webhook, интеграция, json, api и т.п.
• Имеете опыт работы в технической поддержке, общения с клиентами по телефону;
• Имеете опыт технического писателя
• Имеете опыт тестирования;

Условия:

• Занятость - 09.00 - 18.00 или 10:00 - 19:00, 5 дней в неделю
• Работа удаленная на вашем устройстве;
• Оплачиваемое обучение при приеме на работу;
• Испытательный срок 3 мес. (может быть сокращен при быстрой адаптации);
• Стабильная заработная плата фикс: 20 000 руб. на испытательный срок, далее - от 45 000 руб. + сдельный процент (суммы на руки). Возможность роста;
• Адекватное руководство, которому важен не процесс, а результат;

Обязательно: при отклике, опишите пожалуйста тот опыт, который будет полезен на данной позиции.