Technical Account Manager

• Основной технический контакт для текущих заказчиков по вопросам технической поддержки Citrix и инфраструктуры.
• Отслеживать инциденты и эскалации, взаимодействовать с технической поддержкой Citrix на регулярной еженедельной основе.
• Планировать и координировать обновления, апгрейды и миграции решений Citrix.
• Консультировать заказчика по лучшим практикам (best practices) развертывания и эксплуатации Citrix for Private Cloud, Universal Hybrid Multi-Cloud, NetScaler, NetScaler Console, Unicon и т.д.
• Участвовать в анализе и устранении проблем связанных с решениями Citrix (совместно с технической поддержкой Citrix и заказчиком).
• Проактивно анализировать информацию по открытым кейсам и ускорять решение вопросов со стороны технической поддержки Citrix.

• Опыт администрирования операционных систем семейства Microsoft Windows и Windows Server (Win10 and up, WinSrv 2016 and up).
• Опыт администрирования СУБД MS SQL.
• Опыт работы со службой каталогов Active Directory и GPO, понимание работы DNS и DHCP.
• Знание сетевых технологий в т.ч. таблиц маршрутизации, L4/L7 балансировка нагрузки, защита от DDos атак, AAA, NAT, VPN, SSO, WebApp Firewall и т.д.
• Отличные коммуникативные навыки (умение общаться с техническими и бизнес-заказчиками).
• Навыки ведения переговоров и построения доверительных отношений с заказчиками.
• Ответственность и ориентация на результат.
• Самоорганизация, инициативность и аналитический подход.
• Умение расставлять приоритеты и работать в условиях многозадачности.

Не обязательные знания, будет плюсом

• Знания архитектуры Citrix и NetScaler.

• Понимание принципов сетевой безопасности, балансировки, VPN.

• Умение анализировать логи, проводить RCA (root cause analysis).

• Базовые знания PowerShell (для автоматизации задач).

• Опыт работы с мониторингом (Citrix Director, ControlUp, PRTG, etc.).

• Продвинутый опыт в сетевых технологиях.

• Опыт работы с Wireshark, SSH Shel.

• Опыт работы с контроллерами доставки приложений (NetScaler/F5/NGinx и т.д.).

• Знание систем Docker, Kubernetes.

• Гибридный график, 3 оффлай/2 онлайн
• Обучение, сертификация
• Медицинская страховка после прохождения испытательного срока