Специалист технической поддержки интернет-магазина

Мы — динамично развивающаяся компания в сфере электронной коммерции. Специализируемся на розничной торговле через интернет и почтовые сервисы. Ищем внимательного и ответственного специалиста для поддержки наших клиентов и работы с платформой интернет-магазина.

Обязанности

• Поддержка клиентов: консультирование по работе сайта, оформлению заказов, оплате и доставке

• Обработка обращений: работа с заявками через систему тикетов по вопросам заказов и работы сайта

• Диагностика проблем: выявление и устранение технических неполадок на сайте

• Контроль заказов: отслеживание статусов, решение проблем с доставкой

• Работа с личным кабинетом: помощь пользователям в настройке профилей, изменении данных

• Документирование: создание инструкций по работе с сайтом и оформлению заказов

• Взаимодействие: координация с отделами склада, логистики и оплаты

• Мониторинг: отслеживание работоспособности сайта и корректности отображения товаров

Требования

• Базовые знания: понимание принципов работы интернет-магазинов и платежных систем

• Опыт работы: от 3 месяцев в технической поддержке или сфере e-commerce

• Навыки: работа с CMS-системами, знание основ веб-технологий

• Коммуникабельность: умение общаться с клиентами разного уровня технической грамотности

• Ответственность: способность работать с персональными данными клиентов

• Самоорганизация: умение планировать рабочее время в удаленном формате

• Английский язык: технический уровень (будет преимуществом)

Условия работы

• Формат: полностью удаленная работа

• График: 5/2, 9:00–18:00 (возможны другие варианты)

• Оклад: 50 000–70 000 руб. (обсуждается на собеседовании)

• Бонусы: премии за качество обслуживания и лояльность клиентов

• Выплаты: 2 раза в месяц

• Оформление: по ТК РФ или ГПХ (на выбор)

• Оборудование: возможность работы со своего ПК

• Обучение: вводный курс по работе с платформой магазина

Технические требования

• Компьютер: современный ПК/ноутбук с процессором от 2 ГГц

• Интернет: стабильное подключение от 50 Мбит/с

• Программное обеспечение: Windows 10/11, браузеры, MS Office

• Оборудование: гарнитура с микрофоном, веб-камера

Дополнительные преимущества

• Гибкий график: возможность выбора удобного времени начала рабочего дня

• Корпоративное обучение: доступ к курсам по e-commerce

• Комфортные условия: работа из дома, отсутствие дресс-кода

• Поддержка: помощь опытных коллег

• Карьерный рост: возможность развития до старшего специалиста поддержки

Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов в сфере электронной коммерции!