Senior Support Engineer [MWS Cloud Platform]

MWS Cloud Platform — новая облачная платформа от МТС Web Services, построенная на собственных технологиях виртуализации и надёжной инфраструктуре МТС. Мы управляем всем циклом разработки — от оборудования и дата-центров до кода. Наша цель — создать высокотехнологичное облако для самых требовательных заказчиков, при этом понятное и удобное для разработчиков.

Присоединяйся — у нас амбициозные задачи, сильная инженерная команда и реальная возможность повлиять на архитектуру облака федерального масштаба.

Мы создаём направление поддержки и ищем senior L2 support инженера, который не только будет решать сложные задачи, но и заложит основы для будущей команды. Это уникальная роль на стыке технической экспертизы, аналитики и развития сервиса. Ваша работа станет основой для масштабирования качественной поддержки новой облачной платформы.

Чем предстоит заниматься:

• Глубокая диагностика и решение нестандартных инцидентов, эскалированных с L1 (проблемы с квотами, сетью, IAM, запуском ВМ, объектным хранилищем, Kubernetes и др.);
• Анализ потока обращений для выявления системных проблем, паттернов и пробелов в документации. Формирование отчётов и предложений по улучшению сервисов и процессов;
• Участие в постмортемах (postmortem) для представления видения проблемы со стороны клиента;
• Наполнение и развитие внутренней базы знаний для команд L1 и L2, создание гайдов и процедур;
• Формирование технических заданий(ТЗ) для команд разработки(L3) на доработку сервисов, исправление ошибок или создание инструментов (backoffice/CLI);
• Тесное взаимодействие с дежурными инженерами L3 для разбора инцидентов и погружения в архитектуру;
• Консультирование и обучение инженеров L1, передача типовых кейсов.
  
  Что мы ждём от кандидатов:

• Опыт работы в технической поддержке уровня L1/L2 от 2 лет или опыт в роли SRE/DevOps с практикой работы в облачных сервисах;

• Понимание базовых облачных сервисов: Compute, Object Storage,Kubernetes(KaaS), Managed Databases и т.д.;

• Глубокие знания и понимание linux;
• Опыт траблшутинга;
• Умение работать с логами и метриками для диагностики;
• Базовое понимание принципов Infrastructure as Code (Terraform, Ansible);
• Навыки написания скриптов для автоматизации (Bash, Python). Знание GO будет плюсом;
• Готовность к дежурствам (график будет формироваться с учётом роста команды).

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;

• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуация;

• Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;

• Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;

• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;

• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;

• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития