Менеджер мониторинга и контроля качества обслуживания

Описание вакансии

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Нужно уметь и любить:

Важен опыт внедрения и сопровождения систем записи и речевой аналитики;
Практические навыки анализа данных и работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau, Excel, SQL);
Отличное понимание процессов клиентского сервиса и ключевых метрик (AHT, FCR, CSI, NPS, CES, Quality Score и др.);
Знание методологий оценки качества обслуживания (QA frameworks, calibration sessions, call scoring).

Нас интересует :

Опыт работы в сфере мониторинга и контроля качества обслуживания не менее 2 лет;
Опыт руководства командой от 1 года, с практическими навыками формирования эффективной и мотивированной команды;
Опыт внедрения и сопровождения систем записи и речевой аналитики.

Зарплата это еще не все :

Гибридный или удалённый формат работы и гибкое начало рабочего дня;
Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
Годовой бонус по результатам достижения KPI;
Корпоративная сотовая связь;
Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.