Старший специалист по анализу клиентского опыта СЕМ

Чем нужно будет заниматься:

• Проведение подготовительных работ для исследований, включая определение целей и гипотез, составление гайда вопросов для глубинного интервью, а также рекрутинг целевой аудитории;

• Проведение интервьюирования клиентов и качественных исследований. Обработка и анализ данных, включая анализ результатов интервью, подготовку презентаций с итогами и рекомендациями, а также проведение пост-анализа после внедрения рекомендаций;

• Сбор и визуализация данных, включая оценку индекса удовлетворенности продуктами компании и создание Customer Journey Map и Service Blueprint на основе обратной связи от клиентов;

• Поддержка клиентов, включая консультирование действующих и потенциальных клиентов и информирование сотрудников о серьезных ситуациях и угрозах, поступивших от клиентов.

От тебя потребуется:

• Высшее образование в маркетинге, социологии, психологии или смежных дисциплинах;

• Опыт работы в области анализа клиентского опыта от 3 лет;

• Навыки проведения качественных и количественных исследований;

• Умение собирать, анализировать данные и формулировать рекомендации;

• Стрессоустойчивость и внимание к деталям.

Почему мы?

• Официальное трудоустройство

• Масштабные проекты

• Поощрение твоих идей и инициатив

• У нас уютно и стабильно, мы открыты и честны

• Оплачиваемое обучение и доступ к мировым библиотекам

• ДМС со стоматологией и ежегодные мед.осмотры

• Оплачиваемая сотовая связь

• Дополнительные выходные дни