Automation Naumen service/Jira

О компании:
Мы, компания вендор, хотим изменить мир и поэтому делаем комплексное решение для Digital Pathology.

Мы хотим, чтобы каждый человек мог быстро и без лишних трат получить диагноз по онкологии, а также второе мнение. Чтобы обеспечить это мы делаем: hard, облачную платформу для второго мнения и AI-инструменты для поддержки принятия врачебных решений.

Флагманский продукт: Платформа - это основной инструмент для совместной работы патологов, клиницистов и радиологов. Основная задача продукта:
обеспечить работу в мультидисциплинарных командах
обеспечить быстрый обмен диагностическими данными о пациенте, как внутри медучреждения, так и между медучреждениями
критически уменьшить время на постановку диагноза и получение второго мнения

Кого мы ищем:

• Мы ищем "Автоматизатора" который возьмет на себя настройку внутренних бизнес процессов в Naumen service desk и Jir.

Чем предстоит заниматься:

1. Администрирование и развитие Naumen Service Desk и Jira:
– Настройка правил маршрутизации, бизнес-логики, SLA, классов и типов запросов.
– Поддержка и развитие CMDB, каталога услуг и объектной модели системы.

2. Настройка и сопровождение процессов ITSM:
– Реализация и поддержка процессов Incident/Service Request/Change/Problem Management.
– Соблюдение методологий ITIL и внутренних регламентов при внедрении функциональных изменений.

3. Поддержка и улучшение пользовательского функционала:
– Настройка и развитие портала самообслуживания.
– Подготовка и настройка шаблонов уведомлений, форм, атрибутов и связей.

4. Сбор требований и взаимодействие со стейкхолдерами:
– Общение с менеджерами ИТ-услуг, функциональными руководителями и разработчиками.
– Согласование и тестирование изменений (ЗНО/ЗНИ), ввод в эксплуатацию.

5. Поддержка пользователей и консультирование команд:
– Обучение консультантов сервисной линии и пользователей системы.
– Наставничество, консультации и методическая помощь при работе с SD.

6. Взаимодействие с Naumen и разработчиками:
– Создание запросов в СЦ Naumen, отслеживание инцидентов и доработок.
– Участие в настройках, тестировании и релизах совместно с разработчиками.

7. Контроль стабильности работы Naumen SD и Jira:
– Мониторинг ошибок и отказов, регистрация и анализ инцидентов.
– Оперативное принятие мер по восстановлению работоспособности системы.

Ожидания:

• Опыт работы с Naumen Service Desk (или аналогичными системами поддержки)
• Знание процессов ITSM/ITIL и практики по автоматизации сервисных процессов
• Навыки настройки и администрирования CMDB, правил маршрутизации, SLA
• Опыт работы в тестировании и обучении пользователей
• Навыки взаимодействия с разработчиками и внутренними заказчиками

Что мы предлагаем:

• Прямое влияние на продукт и его развитие
• Работа в распределенной команде
• Достойная ЗП (оговаривается с каждым кандидатом отдельно)