Специалист контроля качества

«Деньги Маркет "Микрокредиты + Ломбард" — является крупным сегментом среди ломбардов и микрокредитования, и имеющая более 250 отделений по всему Казахстану. Мы помогаем людям в решении финансовых проблем и постоянно улучшаем качество обслуживания.

Вы готовы сделать следующий серьезный шаг в своей карьере?

Мы предлагаем кандидату:

• Стабильную заработную плату;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, 13:00-14:00- обеденный перерыв;
• Ежегодный отпуск сроком 24 календарных дня;
• Дружелюбную атмосферу;
• Оформление, согласно Трудовому Кодексу Республики Казахстан;
• Социальный пакет;
• Работу, в стабильной компании международного уровня;
• Стабильную заработную плату, дважды в месяц: оклад + авансы;
• Дружный коллектив профессионалов!

​​​​​​Обязанности:

• Проведение мониторинга звонков менеджеров с целью оценки качества обслуживания и соблюдения стандартов;
• Мониторинг работы по направлению сервисного обслуживания, количества обращений относительно количество заведенных заявок в ПО;
• Анализ записей разговоров выявление сильных и слабых сторон менеджера, выявление несоответствий стандартам;
• Оценка эффективности менеджера в обработке запросов клиентов, уровня вежливости, точности и полноты предоставляемой информации.

Требования к сотруднику:

• Знание компьютера и программ: Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel GoogleTab.
• Тактичность, аккуратность, ответственность;
• Умение находить подход к людям;
• Вежливость, уравновешенность, опрятность;

• Наличие среднего/высшего образования;

• ОТВЕТСТВЕННОЕ отношение к работе.