Администратор в спа салон

Обязанности администратора СПА-салона

1. Работа с гостями

• Встреча клиентов, создание комфортной и дружелюбной атмосферы.

• Консультирование по услугам, мастерам, длительности процедур, правилам салона.

• Запись клиентов по телефону, в мессенджерах и через онлайн-платформы.

• Координация и распределение времени мастеров, контроль правильности записи.

• Сопровождение гостей до кабинетов, предложение напитков (чай/вода).

• Работа с жалобами и пожеланиями, оперативное решение спорных ситуаций.

2. Телефон и коммуникации

• Приём входящих звонков и сообщений.

• Обработка запросов, подтверждение записи, напоминания клиентам.

• Ведение переписки в социальных сетях (если требуется).

3. Финансовая часть

• Оформление оплаты: наличные, карта, онлайн-платёж.

• Ведение дневной кассы и отчётности.

• Контроль правильности проведения платежей, выдача чеков.

4. Организация работы салона

• Открытие и закрытие смены.

• Подготовка помещений к работе: чистота, наличие расходников, комфорт в зоне ожидания.

• Контроль за порядком в кабинетах, зоне ресепшен, санузлах.

• Заказ и учёт расходных материалов.

• Контроль работы мастеров по графику: своевременный выход на смену, соблюдение расписания.

5. Административная документация

• Ведение журналов записи, учёт посещаемости, заполняемость дня.

• Отчётность по смене: выручка, продажи, расходники.

• Контроль выполнения стандартов сервиса.

6. Продажи и продвижение

• Продажа сопутствующей продукции (косметика, сертификаты).

• Информирование клиентов об акциях, скидках и новых услугах.

• Работа с отзывами и обратной связью.

7. Безопасность и дисциплина

• Соблюдение правил гигиены, конфиденциальности и корпоративной этики.

• Контроль соблюдения санитарных норм персоналом.

• Решение организационных вопросов по мелким неполадкам (вызов мастера, заказ воды и т. п.).