Инженер технической поддержки

Смарт Телеком — один из крупнейших универсальных операторов Санкт-Петербурга, входящий в пятерку лидеров. В масштабах России по версии СNews Analytics компания входит в ТОП-30 телекоммуникационных организаций.

С 1996 года мы предоставляем комплексные решения в области телекоммуникаций для бизнеса, накопив за эти годы большой опыт и заслужив доверие тысяч корпоративных клиентов.

Приглашаем в команду Инженера технической поддержки

ЧЕМ МЫ ЗАНИМАЕМСЯ В ОТДЕЛЕ:

• оказанием технической поддержки клиентов на линии, общаемся вежливо и конструктивно;
• решаем задачи, связанные с предоставлением телекоммуникационных услуг (диагностика, настройка, устранение неполадок);
• контролируем работоспособность сетевого оборудования, мониторим состояние систем;
• взаимодействуем с инженерами и другими подразделениями для оперативного устранения инцидентов;
• ведем заявки и технические записи в сервис-системе.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ:

• принимать обращения от клиентов и регистрировать заявки в системе;
• проводить первичную диагностику технических проблем и оборудования;
• контролировать состояние и мониторить сетевое оборудование;
• консультировать абонентов по возникающим техническим вопросам;
• обрабатывать поступающие заявки в отдел, предоставлять клиентам решение.

ЕСЛИ ТЫ:

• отлично развил коммуникативные навыки, умеешь вежливо и тактично взаимодействовать с клиентами, находя с ними общий язык;
• стремишься к качественной помощи людям и удовлетворению их запросов;
• владеешь ПК на уровне продвинутого пользователя, уверенно работаешь с офисными приложениями и техническими системами;
• знаком с основными сетевыми протоколами и технологиями;
• открыт к обучению и готов развиваться до позиции Старшего специалиста.

ТО, МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ В КОМАНДУ!

ПРО НАШИ УСЛОВИЯ:

• оформление в штат компании согласно ТК РФ, социальный пакет;
• рабочий день с 9:00 до 18:00, выходные дни — суббота и воскресенье;
• заработная плата: фиксированный оклад и ежемесячная премия;
• компенсация расходов на проезд до места работы и обратно;
• полис ДМС, телемедицина 24/7, страхование, вакцинация;
• выплаты к важным датам, таким как дни рождения и значимые события;
• организованные корпоративные мероприятия, праздничные подарки;
• бесплатное подключение услуг компании и другие бонусы.