Управляющий отеля

Обязанности:

• Полное операционное управление отелем премиум-класса: front office, housekeeping, F&B, эксплуатация, безопасность, консьерж-служба.
• Обеспечение высокого уровня сервиса для гостей, включая персональное сопровождение VIP-гостей.
• Контроль стандартов обслуживания и гостевого опыта по международным практикам (luxury segment).
• Управление персоналом всех служб отеля: подбор, обучение, мотивация, адаптация, формирование команды сервиса.
• Контроль финансовых показателей и бюджетов: RevPAR, ADR, occupancy, операционные расходы, закупки.
• Оптимизация бизнес-процессов и повышение качества сервиса без увеличения затрат.
• Работа с подрядчиками: клининг, охрана, прачечная, технические службы, поставщики F&B — контроль SLA, KPI, договоров.
• Управление репутацией отеля в Booking, Google, Яндекс, социальных сетях.
• Контроль обратной связи, работа с жалобами и нестандартными ситуациями.
• Взаимодействие с техническим отделом: ППР (планово-предупредительный ремонт), инженерные сети, устранение инцидентов.
• Контроль соблюдения требований безопасности, пожарных норм, СанПиН и других регламентов.
• Взаимодействие с маркетингом: продвижение услуг, спецпредложений, событий.
• Отчётность по ключевым показателям для собственников/руководства.

Требования:

• Опыт работы в управлении отелем/гостиничным комплексом, Rooms Division, FO или в премиальном hospitality — от 1-3 лет.
• Опыт управления персоналом и сервисными подразделениями.
• Знание гостиничных процессов: front office, housekeeping, F&B, эксплуатация.
• Опыт работы с финансовыми показателями (ADR, occupancy, RevPAR).
• Уверенный документооборот и работа с PMS (Opera, Fidelio, Shelter или аналоги).
• Опыт работы с VIP-гостями и разрешения чувствительных инцидентов — обязателен.
• Понимание требований по пожарной безопасности, охране труда и санитарным нормам.
• Высшее образование (гостиничный бизнес, менеджмент, туризм, сервис).
• Английский язык — от Upper-Intermediate.
• Лидерство, клиентоориентированность, дипломатичность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Доход: 200 000 ₽ после вычета НДФЛ.
• График 5/2, рабочий день — 9:00–18:00 или 10:00–19:00.
• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца.
• Работа в премиальном hospitality-сегменте.
• Высокий уровень самостоятельности в управлении отелем.
• Возможность влиять на развитие объекта и качество сервиса.
• Современная рабочая среда и профессиональная команда.
• Корпоративные льготы и поддержка руководства.