Методист (в отдел продаж)

Мы IT-компания СОФТОМНИТЕЛ, специализируемся на автоматизации клиентского сервиса и продаж. Работаем с банками, страховыми компаниями, интернет-магазинами, логистическими компаниями и другими B2B-клиентами.
Методист с функцией контроля качества (в отдел продаж)
Наш продукт помогает компаниям автоматизировать общение с клиентами, улучшать продажи, повышая качество обслуживания.

В Ваши задачи будет входить:

• Контроль и анализ текущих коммуникаций менеджеров (звонков, переписок, презентаций, коммерческих предложений).
• Оценка качества работы сотрудников: глубина консультаций, корректность аргументации, вежливость, точность, разработка кейсов применений продукта
• Разработка, обновление и структурирование корпоративной базы знаний (БЗ) на базе современной платформы Atlassian Confluence, включая скрипты, шаблоны, инструкции, чек-листы, цепочки разноформатных материалов.
• Подготовка методических и обучающих материалов по продуктам и процессам продаж.
• Проведение коротких обучающих сессий и разборов кейсов (2 раза в месяц).
• Мониторинг ключевых метрик качества и формирование ежемесячного отчёта по коммуникациям.

Вашей зоной ответственности будет:

• Качество коммуникаций отдела продаж.
• Поддержание актуальности методических материалов.
• Формирование структуры и контента базы знаний, статей для публикаций
• Обучение и поддержка сотрудников отдела.
• Аналитика и отчётность по качеству коммуникаций.

Опыт и знания:

• Профильное образование методиста/преподавателя.
• Умение систематизировать информацию и создавать понятные, структурированные материалы.
• Продвинутый пользователь ПК.

Личные качества:

• Внимательность и аналитическое мышление.
• Грамотная речь и аккуратность в формулировках.
• Самостоятельность, открытость, энергичность, позитивность.
• Готовность к работе в динамичной IT-среде и постоянному обновлению знаний.

  От нас:

• Обучение всему, что нужно для успешной работы.
• Дружный коллектив, всегда поможет и поддержит.
• Частичная занятость (0.25-0.5 ставки), гибкий график.

Образование профильное.
Возможность роста до штатной ставки при расширении задач.

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1698442/detail-public/