Оператор call-центра

Вакансия: Оператор call-центра

• Обязанности:

• Быстро отвечать на звонки покупателей.

• Консультировать клиентов по использованию бота.

• Решать любые ситуации с клиентами: предоставлять решения их вопросов и проблем, не отказываться от помощи.

• Всегда быть на связи в рабочее время: сразу отвечать на звонки и сообщения, не оставлять клиента ждать.

• Все технические проблемы клиентов сначала проверять через внутренние рабочие сайты. Если проблему невозможно решить проверкой сайтов, тогда передавать её в IT-отдел и решать совместно с ним.

• Ежедневно отслеживать состояние сайтов клиентов:
  проверять, всё ли у них правильно настроено и работает ли всё корректно, без ошибок.
  Если на сайте клиента что-то работает неправильно, необходимо сразу решить проблему самостоятельно.
  Если не получается, решить её вместе с клиентом. А если вопрос относится к IT-отделу, то передать и решить его совместно с IT-специалистами.

• Регистрировать клиентов и обслуживать их.

• Отслеживать сроки подключения услуги клиентов к боту. В случае завершение услуги продлевать их и дать клиентов менеджерам.

Требования:

• Работать в коллективе дружно.
• Быть ответственным за свою работу.
• Вежливо и доброжелательно общаться с клиентами, ясно объяснять каждый процесс. Не грубить, не конфликтовать с клиентами.

Условия:

• График 6/1.
• Работа с лучшими специалистами и командой для получения большего опыта.
• Есть карьерный рост.
• Комфортный и тёплый офис.