Менеджер клиентской поддержки

Описание вакансии

Мы - динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на оформлении иностранных подписок. Что это означает? Например, мы оформляем подписки на ChatGPT, Runway, Hailuo и так далее. За время работы мы завоевали доверие более 2000 клиентов. И обрабатываем около 400 заказов ежемесячно.

Кого мы ищем

Ответственного и коммуникабельного менеджера отдела клиентской поддержки, который станет связующим звеном между компанией и нашими клиентами.

Ваши обязанности

• Ответы на вопросы клиентов до покупки

• Напоминание клиентам о продлении подписок

• Оперативные ответы на вопросы клиентов

• Текущее сопровождение клиентов

• Предоставление клиентам доступов к подпискам

• Консультирование по всем возникающим вопросам

Если коротко: работа с входящими лидами. Без каких-либо холодных заявок. Ответы на вопросы до покупки, поддержка после покупки, допродажа.

Условия работы

Формат: Полностью удаленная работа — работайте из любой точки мира!

График: 5/2, с 10:00 до 20:00 (необходимо быть на связи в течение всего рабочего времени, параллельно вы можете выполнять свои личные задачи). Максимальное время ответа клиенту - 1 минута. Часовой пояс - Москва.

Заработная плата: от 60 000 рублей (оклад + KPI)

Рабочие инструменты: Вся работа ведется через телефон и переписки — никаких поездок и офисов.

Требования

• Это должна быть ваша основная работа (совмещение не рассматриваем)

• Постоянная доступность в рабочее время

• Умение быстро реагировать на запросы клиентов

• Ответственность и внимательность к деталям

• Грамотная письменная и устная речь

Что мы предлагаем

• Возможность бесплатного использования корпоративных подписок (ChatGPT PRO, Runway, Hailuo, Freepik, Midjourney)

• Стабильный доход с возможностью увеличения за счет процента

• Полная удаленная работа без привязки к месту