Customer Support Manager (Middle/Senior)

Municorn — это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и специализирующаяся на мобильных решениях для профессионалов и повышения продуктивности. Компания, основанная в 2015 году, за 10 лет стала одним из лидеров в мире мобильных приложений. Уже зрелая, финансово успешная и независимая, компания продолжает демонстрировать высокий темп роста за счёт привлечения лучших специалистов, масштабирования текущих и запуска новых продуктовых направлений, а также за счёт точной и целенаправленной инвестиционной стратегии.

Сейчас мы в поиске Support Manager, который присоединится к команде Telecom. Наши продукты помогают тысячам пользователей оставаться на связи без физических SIM-карт, добавлять второй номер на iPhone и записывать звонки.

В этой роли вы будете:

• Пмогать пользователям активировать eSIM и разбираться в процессе установки.
• Отвечать на вопросы о тарифах, сроках действия пакетов и остатках трафика.
• Взаимодействовать с провайдерами услуг, эскалировать технические инциденты.
• Проводить рефанды через дашборд
• Отвечать на отзывы в App Store и Google Play, формируя позитивный имидж продукта и закрывая возможные проблемные кейсы.
• Вести коммуникацию в Intercom, email и других инструментах поддержки.
• Обрабатывать запросы пользователей на английском/немецом/испанском/французком/португальском языках через Intercom, помогая им с установкой и активацией eSIM, а также с вопросами по тарифам и пакетам.
• Регулярно обновлять и расширять базу знаний / FAQ, чтобы пользователи могли находить ответы самостоятельно и быстрее решать свои задачи.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет;
• Свободное владение английским и русским языками (C1, C2);
• Опыт работы с Intercom, Stripe или аналогичными инструментами;
• Готовность работать в графике 2 дня в ночь, 2 дня в день и 1 день на выбор день или ночь, суббота и воскресенье рабочие дни;
• Общительность и умение сглаживать конфликтные ситуации с клиентами;
• Умение лаконично доносить сложные понятия;
• Поддерживать дисциплину при удаленной работе.

Будет плюсом:

• Владение французским, немецким, испанским или другими европейскими языками.

Мы предлагаем:

• Конкурентный компенсационный пакет, бонусы по результатам работы;
• Возможность глубоко погружаться в продукт и поведение пользователей, влиять на ключевые метрики, развивать экспертизу в мобильной разработке и монетизации, усиливать навыки взаимодействия с кросс-функциональной командой — и расти вместе с продуктом и компанией;
• Классные бенефиты: компенсация обучения и курсов иностранных языков, медицинская страховка, корпоративные мероприятия онлайн и офлайн по всему миру и многое другое;
• Свободу реализовывать свой профессиональный потенциал в высокопрофессиональной и небюрократичной среде.