Оператор call-центра (сотрудник вторичного отдела) в стоматологии

В StepDental мы стремимся сделать стоматологию в России современнее и комфортнее. Мы транслируем открытость и честность в отношениях с пациентами и коллегами, потому что верим, что доверие — основа качественного медицинского обслуживания. Создаем пространство заботы и уверенности для каждого пациента, а также предоставляем все возможности для реализации профессионального потенциала наших специалистов.

StepDental – это не просто клиники, это место, где здоровье зубов превращается в искусство восстановления улыбок!

Чем предстоит заниматься:

1) Обзванивать существующих пациентов и заинтересованных лиц для информирования о новых услугах, акциях, специальных предложениях.
2) Обзвон принятых накануне первичных пациентов как отдел контроля качества , для передачи информации координаторам .
3) Реанемирование «спящей базы» пациентов. Это пациенты которым был составлен план лечения и они давно не выходят на связь .
4) Приглашение пациентов на профилактические осмотры и профессиональную гигиену
5) Поддерживать и развивать базу пациентов, вести учет взаимодействий.
6) Консультировать пациентов по вопросам услуг клиники, ответственно информировать о стоимости, порядке проведения процедур.
7) Анализировать историю посещений и потребности пациентов для предложений дополнительных услуг и планирования последующих визитов.
8) Оформлять заявки на дополнительные услуги, записи к врачам, согласовывать даты и время.
9) Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса, сохранять доброжелательную и профессиональную коммуникацию.
10) Взаимодействовать с другими отделами клиники для своевременного выполнения заказов и решения возникающих вопросов.
11) Отчитываться руководству о выполнении планов продаж и прогрессе по ключевым показателям.