Менеджер call-центра

О компании:
«Бест Клиник» — это сеть современных многопрофильных медицинских центров, где высокий уровень сервиса сочетается с передовыми технологиями и заботой о каждом пациенте. Уже более 14 лет мы оказываем качественные медицинские услуги взрослым и детям по широкому спектру направлений.

В нашей сети вы найдёте:
Детский медицинский центр
Стоматологические клиники
Центры врачебной косметологии и эстетической медицины
Собственный хирургический центр
Круглосуточный стационар с комфортными условиями пребывания

В связи с расширением мы ищем менеджера колл-центра — человека, который будет на связи с пациентами, поможет им выбрать подходящую услугу и сделает общение с клиникой тёплым и удобным. ❤️

Обязанности:

Подтверждение записи на приём:
Оперативные звонки пациентам — уточнение времени, помощь в переносе, напоминание о визите.

Работа с отменёнными записями и неявками:
Активное сопровождение пациентов, которые отменили визит или не пришли на приём.
Вы узнаёте причину, проявляете заботу, предлагаете альтернативные даты и мотивируете на повторную запись.
Цель — вернуть пациента в клинику и сохранить доверие к сервису.

Контроль качества обслуживания:
Обратная связь после приёма: как прошёл визит? Что можно улучшить? Ваше мнение важно!

Организация повторных визитов:
Сопровождение пациента — запись на повторные консультации, обследования и курсы лечения по рекомендациям врачей.

Работа с "тёплой" базой:
Исходящие звонки тем, кто уже был у нас — с предложениями акций, профосмотров, комплексных программ и сезонных предложений.

Продажи медицинских услуг:
Консультируете, выявляете потребности, "вкусно" рассказываете о преимуществах — и помогаете записаться.

Общение в цифровых каналах:
Отвечаете на вопросы в чатах и мессенджерах (WhatsApp, Telegram, сайт, соцсети), помогаете выбрать врача и записаться.

Ведение базы данных:
Аккуратно и вовремя вносите информацию в CRM, оформляете заявки, следите за задачами.

Работа в команде:
Тесно взаимодействуете с врачами и администраторами — передаёте важные детали, согласовываете расписание, решаете вопросы оперативно.

Требования:

• Грамотная речь и чёткая дикция
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность
• Ответственность и аккуратность — мы ценим качество в каждой детали
• Опыт в колл-центре, поддержке клиентов или продажах — будет преимуществом
• Навыки активных продаж: умение выслушать, предложить и мотивировать ✨
• Готовность учиться и расти вместе с командой
• Желателен опыт в медицине или медицинское образование (но не обязательно!)
• Уверенный ПК-юзер, опыт с CRM — будет плюсом
• Опыт работы с МИС «Инфоклиника» , Битрикс24 , 1С , CRM-системами.

Мы предлагаем:

Достойный оклад + бонусы за результаты (прозрачная KPI-система)
Официальное трудоустройство по ТК РФ
График 2/2 с 10:00 до 19:00
Удобное расположение — 5 минут от м. Красносельская / м. Бауманская
Льготы на лечение для вас и вашей семьи в наших клиниках — заботимся и о своих
Дружелюбная, сплочённая команда, где каждый чувствует поддержку

Вы — тот самый кандидат, если:

• Вам нравится общаться с людьми и помогать им
• Вы умеете слушать и находить подход к разным людям
• Вы уверены в себе и можете мягко, но эффективно предложить услугу
• Вы ориентированы на результат и готовы расти вместе с нами

Присоединяйтесь к «Бест Клиник»!

Где медицина — с человеческим лицом, а работа — с душой и смыслом.
Откликайтесь на вакансию — давайте создавать комфортный сервис вместе!