Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами полного цикла

Екатеринбург • Y detail

Y detail — молодая и активно развивающаяся детейлинг-студия. Мы стремительно набираем обороты в Екатеринбурге и в перспективе — на федеральном уровне. Уже сегодня мы входим в число лучших студий города.

Важно: у нас нет мойки автомобилей — мы занимаемся именно детейлингом и оклейкой.

Студия стабильно ведёт 50–70 автомобилей в месяц, и мы продолжаем расти.

Менеджер нам нужен для обработки новых входящих заявок и сопровождения клиента на всех этапах.

Что предстоит делать

Полное ведение клиента от заявки до выдачи автомобиля:

• обработка новых лидов (звонки, мессенджеры, онлайн-коммуникация);

• презентация услуг и продуктов студии;

• выявление потребностей, квалификация («теплый», «думает», «готов к сделке»);

• работа с возражениями, доведение до закрытия сделки;

• запись клиента на офлайн-визит или встреча в студии;

• приемка автомобиля, оформление работ;

• передача авто бригадиру и контроль выполнения услуг;

• финальная приемка после оказания услуг;

• выдача автомобиля клиенту;

• обязательная фотофиксация «до» и, возможно, «после»;

• расчет клиента, запрос отзыва, сбор обратной связи;

• участие в обучении, которое мы проводим для сотрудников.

Какие навыки и качества важны

• отличная коммуникация: телефон, мессенджеры, личные встречи;

• умение продавать, убеждать и качественно презентовать продукт;

• командность, усидчивость, пунктуальность;

• ориентация на результат и выполнение личного и командного плана;

• любовь или искренний интерес к автомобильной сфере, особенно к новым автомобилям;

• огромным плюсом будет компетентность в оклейке автомобилей и понимание технологий;

• опыт в детейлинге — приветствуется.

Условия

• график 4/2, смены с 9:00 до 21:00;

• работа в небольшом сплочённом коллективе (10 человек);

• выгодные условия сотрудничества (подробности при общении);

• возможность профессионального роста в студии, которая развивается к федеральному уровню;

• интересная, динамичная работа с постоянным потоком клиентов — без работ по мойке.

Мы ищем человека, который

• любит общаться с людьми;

• хочет развиваться в продажах и автомобильной сфере;

• стремится к результатам и готов работать с клиентом на всех этапах;

• любит порядок в коммуникациях и в процессах.