Лидер команды CustDev

RICHE — бренд уходовой косметики с честным составом и большой любовью к клиентам. Мы создаём продукты, которые поддерживают, помогают, приносят удовольствие — и во всём опираемся на потребности клиентов.

Чтобы слышать их лучше, глубже и честнее, мы ищем лидера команды CustDev — человека, который сможет выстроить системную работу исследований и сделать голос клиента частью каждого решения в RICHE.

💛 Чем предстоит заниматься:

• Формировать и развивать команду CustDev: помогать людям расти, распределять фокус и создавать понятные процессы.
• Разрабатывать гипотезы для исследований, опираясь на предыдущий опыт, данные и обратную связь клиентов.
• Создавать сценарии интервью: структурированные, но живые — такие, где человек действительно раскрывается.
• Проводить регулярные онлайн/оффлайн интервью, чтобы глубоко понимать мотивации, ассоциации, барьеры и реальное поведение клиентов.
• Собирать и анализировать данные, формировать выводы и передавать их продуктовой, маркетинговой и другим командам.
• Поддерживать и развивать базу релевантных респондентов, отражающую нашу целевую аудиторию.
• Следить за качеством исследований и тем, чтобы команда работала честно, системно и объективно.

🎯 Для нас важно - MUST HAVE

• Опыт взаимодействия с клиентами или проведения исследований от 3 лет.
• Умение выстраивать команду: наставничество, постановка целей, поддержка и развитие.
• Стратегическое мышление: видеть систему, причинно-следственные связи, влияние инсайтов на продукт.
• Навык глубинных интервью: умение задавать вопросы, оставаться нейтральным, «докапываться до сути».
• Высокая наблюдательность, внимательность к нюансам и способность работать с чувствительными темами без давления.

✨ Будет плюсом — NICE TO HAVE

• Мы уверены, что хорошие коммуникации — это основа успеха. Мы ищем человека, который имеет отличные навыки общения, потому что именно они помогают команде расти и развиваться.
• Опыт в продуктовой сфере, маркетинге или исследованиях рынка.
• Знание CJM и опыт анализа клиентских путей в разных каналах (сайт, маркетплейсы, офлайн-форматы).
• Опыт формирования гипотез для новых продуктов.
• Понимание beauty-индустрии и интерес к косметике.

🌿 Что мы предлагаем:

• Оформление с 1-го рабочего дня и соблюдение гарантий ТК РФ.
• Вознаграждение, которое можно обсуждать и пересматривать — мы растём вместе.
• Среду, где можно предлагать идеи и воплощать их — мы ценим инициативу.
• Тёплую и внимательную команду, которая делится экспертизой и искренне поддерживает.
• Возможность влиять на решения, которые напрямую меняют продукты, а значит — опыт наших клиентов.
• Приятные бонусы от бренда и участие в командных встречах.

🧡 Немного по-честному
Эта роль — не про «опросы ради отчёта». Это про глубокое понимание людей и создание культуры, где клиент слышен каждый день. Нам нужен человек, который любит исследовательскую среду, умеет удерживать фокус на сути и помогает другим расти.
Если тебе откликается наш подход — давай знакомиться!

Какие этапы предстоит пройти:

• Мы свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью.
• На встрече с HR обсудим ваш опыт, интерес и ожидания.
• На интервью с руководителем расскажем о задачах и процессах.
• После — сделаем предложение о сотрудничестве.