Руководитель направления по обслуживанию клиентов

Ozon

Руководитель направления по обслуживанию клиентов

Описание вакансии

Вам предстоит:

  • Обеспечивать операционное управление командами - в прямом подчинении Руководители отделов: анализировать ключевые результаты работы команд, предлагать подходы к улучшению работы ( в т.ч. инициировать процессы по оптимизации факторов, влияющих на эффективность)
  • Обучение, развитие и мотивация команды, предложение способов повышения её эффективности и сохраняемости
  • Инициировать создание и развитие системы контроля эффективности работы специалистов Контактного центра (отчетность и иные инструменты)
  • Принимать участие во взаимодействии с другими подразделениями компании в качестве эксперта для обеспечения выполнения целей подразделения

Мы ожидаем:

  • Опыт работы и управления командами (в т.ч. распределенными командами) не менее 1 года в сфере обслуживания клиентов на позиции "Руководитель отдела"
  • Знание и понимание операционных процессов Контактного центра, опыт построения и/или оптимизации операционных процессов управления командой (численность не менее 100 чел.)
  • Знание и понимание основных метрик эффективности Контактного центра, владение методами контроля этих метрик и методами их достижения
  • Навыки коммуникации и работы с конфликтными ситуациями
  • Умение работать в условиях многозадачности, в условиях изменяющейся среды
  • Аналитический склад ума
  • Стрессоустойчивость
  • Умение работать с изменениями

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ
  • Достойный уровень заработной платы (оклад+премия)
  • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
  • Удаленный формат работы
  • ДМС со стоматологией с первого месяца работы

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Магер Анастасия Степановна

Руководитель отдела продаж (SaaS)

Магер Анастасия Степановна

Удаленная работа
  • Тверь

  • до 250000 RUR

Рекомендуем
Ростелеком
Удаленная работа
  • Тверь

  • до 250000 RUR

Рекомендуем
Бридж Групп
Удаленная работа
  • Тверь

  • от 100000 RUR

МТС
Удаленная работа
  • Тверь

  • до 123000 RUR

Контакт-центр CallTraffic

Менеджер по работе с клиентами

Контакт-центр CallTraffic

Удаленная работа
  • Тверь

  • от 55000 RUR

Ирбис Аналитика
Удаленная работа
  • Тверь

  • до 80000 RUR

Киберколлект
Удаленная работа
  • Тверь

  • от 145000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Тверь

  • до 109440 RUR

Ростелеком Контакт-центр
Удаленная работа
  • Тверь

  • от 45000 RUR

Т-Банк
Удаленная работа
  • Тверь

  • от 85000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Тверь

  • до 117800 RUR

Асылгараев Ильдар Рабиясович

Менеджер по продажам (без холодных звонков)

Асылгараев Ильдар Рабиясович

Удаленная работа
  • Тверь

  • до 100000 RUR

Электронная торговая площадка Торги223

Менеджер по продаже услуг (онлайн площадка для тендеров)

Электронная торговая площадка Торги223

Удаленная работа
  • Тверь

  • от 100000 RUR

Окна Столицы
Удаленная работа
  • Тверь

  • до 105000 RUR

Окна Столицы
Удаленная работа
  • Тверь

  • до 100000 RUR

Ростелеком Контакт-центр

Консультант по вопросам сотовой связи

Ростелеком Контакт-центр

Удаленная работа
  • Тверь

  • от 41000 RUR

Джусап
Удаленная работа
  • Тверь

  • до 120000 RUR

Додо Пицца г. Москва (ООО АГОРА)

Управляющий пиццерией Додо (релокация в г. Клин)

Додо Пицца г. Москва (ООО АГОРА)

Удаленная работа
  • Тверь

  • до 150000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Тверь

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию