Руководитель службы приема и размещения гостей в апартаментах

Команда «Pavlov» - № 1 в Калининградской области в сфере клиентоориентированного и эмоционального гостеприимства.

Наш успех - это результат вовлеченной работы нашего вдохновляющего руководителя и нашей сильной команды. Мы уже поставили для себя мощные цели на 2025 год, среди них вырасти до 100 апартаментов, пополнить автопарк новыми автомобилями и самое главное - продолжать делать отдых Гостей эмоциональным и комфортным. Для достижения наших целей, в нашей команде появилось место для тебя, будущий Руководитель службы приема и размещения гостей в апартаментах!

Основные обязанности:

• Организация и контроль работы службы приёма и размещения Гостей;
• Контроль за соблюдением стандартов и процедур обслуживания Гостей на всех этапах;
• Подготовка и внедрение внутренних инструкций для сотрудников отдела, улучшение процессов и повышение эффективности работы;
• Регулярная оценка работы сотрудников по обслуживанию Гостей;
• Сбор, анализ и оперативное реагирование на отзывы Гостей с целью улучшения качества обслуживания;
• Регулярные осмотры состояния студий, контроль за качеством уборки и оснащенности;
• Внесение улучшений в инструкции по заселению, уточнение текстовой информации для удобства Гостей;
• Оценка новых объектов для размещения Гостей, участие в процессе их принятия и подготовки.

Ты наш кандидат, если:

• Обладаешь знанием стандартов обслуживания Гостей;

• Умеешь быть лидером внутри сильной команды, разрешать конфликты и обучать персонал;
• Имеешь высокий уровень эмпатии и доброжелательности к людям;
• Имеешь опыт работы в крупных отелях от 1-2 лет;
• Обладаешь способностью быстро решать нестандартные ситуации (от срочных запросов Гостей до форс-мажоров);
• Знаешь CRM-системы (Bnovo, Booking, Bitrix24 и тд) и инструменты аналитики для оптимизации процессов;

• Обладаешь высоким уровнем самодисциплины и самоорганизации;

• Обладаешь умением работать в режиме многозадачности;

• Обладаешь грамотной устной и письменной речью.

Почему с нами круто работать:

• Локальный лидер с узнаваемым брендом;

• Своевременная и конкурентная заработная плата, состоящая из оклада и высокого % от продаж, а также есть реальная возможность получать бонусы от прибыли компании;

• Дополнительные материальные и нематериальные вознаграждения;

• Признание твоей работы на общих собраниях команды;

• Возможности для профессионального и карьерного роста;

• Молодая и дружная команда лояльных и вовлеченных в процесс профессионалов;

• Баланс "работа-личная жизнь";

• Здоровая атмосфера внутри компании и корпоративная культура;

• Скидки на продукты компании.

Станьте частью команды «PAVLOV GROUP»!

Наша компания – это не просто работа, а возможность развиваться, обучаться новому и реализовывать свои амбиции в окружении единомышленников. Мы ценим каждого сотрудника и стремимся к общим целям.

Если вы готовы влиять на будущее и достигать новых высот вместе с нами, ждем ваше резюме!