Руководитель группы технической поддержки по доменам (2-я линия, тикеты)

Мы развиваем нашу команду технической поддержки по доменам и приглашаем Руководителя группы для выстраивания эффективной работы с клиентами специалистов поддержки.

Подробнее о функционале:

• организация и контроль ежедневной работы группы технической поддержки (до 10 сотрудников);
• распределение входящих запросов между специалистами с учетом приоритетов, сложности и загрузки команды, обеспечение своевременного и полного решения инцидентов и обращений;
• проведение аудита рабочих процессов команды, анализ эффективности и разработка планов оптимизации;
• составление и корректировка графиков работы сотрудников;
• организация обучения сотрудников группы и контроль уровня технической компетентности;
• решение инцидентов высокого приоритета, конфликтных ситуаций, обращений ключевых клиентов/подразделений, обработка жалоб и принятие мер по устранению нарушений;
• обеспечение технической готовности (поддержание актуальности базы знаний и стабильной работы инструментов поддержки)
• контроль соблюдения сотрудниками требований к коммуникации, конфиденциальности данных, информационной безопасности и корпоративной этики;
• взаимодействие со смежными подразделениями;
• формирование отчётности для вышестоящего руководства.

Мы ожидаем, что у тебя:

• есть опыт руководства командой/организации рабочих процессов от 1 года
• законченное среднее специальное или высшее образование;
• есть желание развиваться в IT-сфере;
• есть организаторские способности;
• умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, умение принимать решения на основе аналитики;
• клиентоориентированность, знание делового этикета;
• высокие коммуникативные навыки;
• есть готовность к изменениям, ты проактивный и инициативный;
• высокий уровень ответственности за результат.

Что предлагаем по условиям:

• на первых этапах работы у тебя будет наставник, который поможет изучить техническую часть;

• пятидневная рабочая неделя и 8-ми часовой рабочий день с 09:00 - 18:00, суббота и воскресенье выходные;

• удаленный формат работы (при желании можно посещать наши уютные офисы в Москве, Самаре и Санкт-Петербурге);

• официальное трудоустройство по ТК РФ;

• внутреннее и внешнее обучение;

• ДМС с первого месяца;

• wellbeing-программа, включающая консультации с психологами, юристами, финансовыми экспертами, а также онлайн-занятия с фитнес-тренерами;

• бесплатное пользование услугами компании: домены, хостинг, SS;.

• современная техника для работы;

• корпоративные скидки в магазины, кафе, фитнес-залы.