Оператор call-центра

• прием входящих звонков;
• предоставление информации по продуктам и услугам компании;
• документальное оформление заявок и заказов;
• обработка запросов клиентов с сайта;
• подготовка отчетов о выполненной работе.

​​​​​​​

• Соблюдение стандартов обслуживания ...
• Работа с возражениями ...
• Выполнение KPI.

• Коммуникабельность: Умение общаться с людьми — ключевой навык для оператора.
• Стрессоустойчивость: Работа в колл-центре может быть напряжённой, поэтому важно уметь сохранять спокойствие.
• Внимательность: Оператор должен внимательно слушать клиентов и точно фиксировать их запросы.
• Техническая грамотность: Умение работать с CRM-системами и другим программным обеспечением.
• Эмпатия: Способность понимать чувства клиентов и проявлять заботу.
• Организованность: Умение эффективно управлять своим временем и задачами