Начальник отдела по работе с обращениями физических лиц

Управленческие и профессиональные навыки:

- опыт обучения, мотивации и оценки сотрудников

- способность ставить цели, разрабатывать стратегии и планы действий для их достижения

- умение анализировать данные, выявлять проблемы и принимать решения на их основе

- способность видеть картину в целом и выстраивать эффективные процессы

Коммуникативные навыки и личные качества:

- грамотная устная и письменная речь, умение общаться с клиентами разного характера и с представителями организаций

- способность работать в условиях повышенной нагрузки и решать конфликтные ситуации

- обязательность, аккуратность и пунктуальность

Функциональные обязанности:

- организация и управление отделом по работе с обращениями физических лиц

- регистрация обращений физических лиц, подготовка ответов и их отправка

- взаимодействие с подразделениями Банка при сборе информации для подготовки ответов

- соблюдение сроков обработки обращений в соответствии с требованиями законодательства и внутренних документов Банка

- создание и обогащение базы знаний по работе с обращениями

- подготовка требований к доработке ПО ОТРС под новые требования

- высшее образование (предпочтительно экономическое или филологическое)

- знание банковских операций физических лиц

- знание требований профильного законодательства (Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности", Федеральный закон от 10 июля 2002 г. N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)")

- уверенное владение ПК и профильным ПО. Знание ПО OTRS (Open-source Ticket Request System) приветствуется

• График работы (часы, дни) с 9:00 до 18:00, 5/2

• Удобный офис ;
• Шаговая доступность от метро;
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы.