Оператор call-центра (ведение записи пациентов)

В связи с открытием новой 5 клиники приглашаем Оператора колл-центра в команду сети семейных стоматологических клиник «Миллидент»

С 2018 года компания прошла большой путь.

"Миллидент" сейчас – это 5 стоматологических клиник.

Одна из них – детская клиника Миллидети, заняла 4 место, войдя в топ 10 частных детских стоматологических клиник России 2024 года, среди клиник которым менее 3-х лет, по версии экспертного журнала о стоматологии Startsmile при информационной поддержке Forbes Russia.

И на этом мы не останавливаемся, а двигаемся дальше, чтобы быть одними из лучших в стоматологической сфере!

Мы рады предложить:

• Конкурентную стабильную зарплату: почасовая ставка 250р./час + гарантированная премиальная часть за записанных, пришедших пациентов. В среднем сотрудники на данной позиции зарабатывают 62 000 руб./мес. (подробности на собеседовании);
• Удобный рабочий график 2/2 (с 08:00 до 20:00);
• Современный колл-центр, с удачным расположением в центре города (недалеко от ТЦ «XL»);
• Комнату отдыха, приема пищи со всем необходимым (кофе, чай, молоко и пр. всегда в наличии для сотрудников);
• Работу в современной компании с бережным и экологичным отношением к своим сотрудникам и пациентам;
• Официальное трудоустройство;
• Поддержку команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого сотрудника в общее дело;
• Обучение и поддержка наставником на период стажировки. Все необходимые материалы для обучения предоставляются, период стажировки оплачивается;
• Льготы при лечении в наших клиниках для всех сотрудников и для членов их семьи;
• Регулярные обучения за счет компании: профессиональные курсы, тренинги, тим-билдинги;
• Яркие корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов.

Чем предстоит заниматься:

• Пройти обучение в течение месяца, в рамках программы адаптации и узнать, как работать в программах IDENT, Битрикс24, Забота 2.0. Изучить направления работы стоматологических клиник и докторов. Наставник поможет вам во всем разобраться. Период стажировки оплачивается;
• Принимать входящие звонки от пациентов/консультировать по услугам клиники/работать с возражениями/записывать пациентов/заполнять расписание врачей;
• Перезванивать по заявкам с сайта и других каналов (горячий лид);
• Заботиться о пациентах по телефону, в чатах соц. сетей и мессенджерах - записывать на прием, переносить записи, отвечать на вопросы;
• Вносить все необходимые данные в IDENT и Битрикс24;
• Вести ежедневную отчётность по результатам смены;
• Обрабатывать задачи CRM (наша база пациентов):

Совершать исходящие звонки и переписку, с целью пригласить на профосмотр, плановый прием, повторную консультацию и т.п.;

Обрабатывать лист ожидания (приглашать пациентов, которые хотят прийти раньше запланированной даты приема).

Продавать не нужно, нужно уметь вести диалог, слышать и выявлять потребности пациента. У нас нет никаких "холодных звонков" и всем операторам комфортно общаться с нашими пациентами, так как мы абсолютно уверены в высоком качестве оказываемых нами стоматологических услуг.

Вам точно к нам, если вы:

• Умеете грамотно вести диалоги по телефону и в переписке;

• С компьютером на «ты».

Плюсом будет, если вы имеете опыт работы:

• Оператором колл-центра в медицинских клиниках, банках;

• Администратором в медицинских клиниках, диагностических центрах, магазинах, общепите и др. сферах услуг;

• Сотрудником техподдержки.

Мы будем рады новому коллеге. Наша команда ждет вас!