Руководитель отдела клиентского сервиса (Водно-оздоровительный комплекс Volna)

ФУНКЦИОНАЛ:

• Контроль сроков удовлетворения претензий, их снижение для конечного клиента;

• Организация бесперебойной и эффективной работы услуг водно-оздоровительного комплекса;

• Управление затратами;

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с обратной связью;

• Работа с персоналом, мотивация, обучение и адаптация новых сотрудников;

• Работа над качеством товара, выявление систематических дефектов и устранение;

• Работа с отчетностью, анализ и контроль выполнения показателей эффективности;

• Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам;

• Проведение ежегодного исследования уровня удовлетворенности клиентов;

• Формирование внутренних нормативных документов по работе контактного центра (инструкции, скрипты, положения, регламенты);

• Формирование предложений руководству по улучшению качества клиентского сервиса;

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Управленческие навыки и организаторские способности;
• Ответственность и нацеленность на результат;
• Активная жизненная позиция.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Белую заработную плату;
• Возможность карьерного роста;
• ДМС;
• Работу в стабильной и надежной компании;
• Скидки и бонусы для сотрудников;
• Насыщенную корпоративную жизнь.