Руководитель Направления Лояльности и CRM маркетинга

Команда международной финтех-группы Cyberbird, которая более 9 лет разрабатывает и продвигает продукты альтернативного онлайн-кредитования, в поисках своего Performance-маркетолога мобильных приложений с продуктовым мышлением, который умеет работать на эффективность и глубину, анализировать поведение клиентов и находить точки роста, а не просто оптимизировать количество установок.

Мы развиваем цифровые финансовые продукты, где мобильное приложение — это не просто один из каналов, а ключевой инструмент удержания и роста качества клиентской базы. Основная задача роли — повышать вовлечённость и возвращаемость клиентов в сервис через привлечение в моб. приложении.

Работа в команде Cyberbird - это:

• Возможность погрузиться в интересные, но и одновременно нетривиальные маркетинговые задачи финтех-холдинга, микрокредитные проекты которого отмечаются значимыми наградами рынка (Bankiros Awards 2021, ВЗО 2023/2024) и входят в Топ 10 народного рейтинга крупнейшего финансового маркетплейса Банки.ру, а также в Топ 15 самых посещаемых сайтов по версии финансового сервиса ВЗО.
• Вместе с командой единомышленников вы будете формировать стратегию роста мобильного канала. Мы ценим инициативу, эксперименты и стремление видеть за трафиком реального пользователя. У нас разумная свобода действий, поддержка сильной команды, амбициозные задачи и измеримые цели, которые напрямую влияют на развитие мобильного направления и рост нашей финтех-группы.

Что нужно уметь:

• Выстраивать и понимать необходимые метрики направления, оцифровывать и смартировать гипотезы, глубоко анализировать данные и проводить аудиты, переводя их в бизнес-выводы, чтобы можно было принять решение или сформулировать гипотезу на тестирование.
• Разрабатывать стратегию и план работы направления, использовать аналитические инструменты, с помощью которых можно находить и показывать инсайты.
• Генерить идеи по улучшению показателей, находить точки роста и оформлять их в классные отсмартированные проекты.
• У вас в команде будет CRM-маркетолог, который будет помогать вам штурмить, реализовывать и анализировать ваши классные и триггерные идеи для развития направления, а также вы сможете обращаться к маркетологу-аналитику для анализа данных (или иным необходимым сотрудникам компании), поэтому тут пригодятся ваши soft skills: умение выстраивать отношения с командой (на разных уровнях) и достигать взаимного согласия с помощью переговоров.

Задачи, которые вам предстоит выполнять:

• Отслеживать эффективность работы направления: расчет unit-экономики по проектам и внедряемым механикам, контроль выполнения показателей, корректировка тактики работы.
• Отвечать за бизнес-процесс коммуникаций с клиентами (работа с CDP-платформами, операторами, смс-шаблонами и т.д.)
• Разрабатывать и смартировать стратегии и медиапланы по проектам CRM-маркетинга с организацией процесса постоянного А/Б-тестирования гипотез (сегментирование клиентской базы, разработка сценариев онбординга, вовлечения и удержания, upsell-механик и т.д.) для развития и увеличения лояльности клиентской базы.
• Анализировать и развивать Retention совместно с продуктовым направлением: NPS (выявление потребностей), триггерные коммуникации, системы лояльности (с разработкой оптимальной системы вознаграждения, геймификации для вовлечения), реферальные программы, промо-механики и т.д.
• Постоянно искать точки роста (в том числе выявление слабых мест в кампаниях и коммуникационных сценариях по необходимым показателям, например, DR, OR, CTR, LTV и т.д.) для генерации идей увеличения продаж.
• Составлять план на работ и приоритизировать гипотезы, источники, креативы, стратегии для взаимодействия с разными сегментами.
• Отвечать за бизнес-процесс коммуникаций с клиентами (работа с CDP-платформами, операторами, смс-шаблонами и т.д.). Анализировать целевую аудиторию, проводить аудит и поддерживать карту пути и жизни клиента с цепочками коммуникаций в актуальном состоянии.
• Координировать направление и планировать активности совместно внутренними и внешними командами для увеличения эффективности CRM-направления.

Вы идеальный кандидат, если:

• Любите постоянно анализировать и умеете вытаскивать инсайты из цифр, чтобы объяснить динамику показателей и находить точки роста в стратегиях
• Не представляете свою жизнь без любви к клиентам, креативных механик и анализа данных
• Обожаете четко планировать, структурировать, контролировать деятельность, проявляете самостоятельность в работе и готовы действовать в ситуации неопределенности.
• Умеете переводить результаты и проекты в понятном для бизнеса виде и презентовать их.

Условия, которые мы предлагаем:

• Классная команда профессионалов, поддерживающая в любых вопросах.
• Своевременная выплата оклада + премии квартальные и годовые по результатам выполнения KPI.
• Удаленный формат работы из любой точки мира или в нашем комфортном офисе в Москве (Барклай-Плаза)
• Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию.