Оператор call-центра интернет-продаж (с функциями офис-менеджера)

О компании

Omal Retail — молодая и активно развивающаяся компания, управляющая сетью дрогери-магазинов Kunleek (non-food сегмент). С начала года мы открыли уже 5 полноценных магазина и на этом не останавливаемся.
Наша цель — сформировать современный формат розничной торговли в Узбекистане и вывести клиентский сервис на новый уровень.

Обязанности:

Получение и обработка заявок, поступающих из мобильного приложения / сайта.

Перезвон клиенту для подтверждения заказа, уточнения деталей (адрес, ассортимент, время доставки).

Внесение корректировок в заказ по запросу клиента.

Передача подтверждённых заказов магазину / складу для комплектации.

Контроль статуса исполнения заказа до завершения.

Информирование клиента об изменениях (нет товара, задержка, замена).
Ответы на вопросы по доставке, оплате, наличию ассортимента.

Решение первичных претензий (неполный заказ, задержка и т. п.).

Фиксация всех обращений в системе.

Встреча гостей офиса

Организационная поддержка офиса (канцелярия, вода, хоз. товары)

Выполнение мелких административных поручений руководства

Требования:

Опыт работы в колл-центре / клиентской поддержке / интернет-продажах.

Вежливый телефонный тон, грамотная речь

Навыки работы с CRM, приложениями или системами обработки заказов — плюс.

Умение работать с большим потоком обращений.

Условия:

Работа в офисе (Ташкент)

Трудоустройство согласно ТК РУз

Возможность профессионального роста и развития