Супервайзер Пункта сети сервиса г. Караганда

Уважаемый кандидат, тебя приветствует компания АО «Казахтелеком» !

Немного о нас:

АО «Казахтелеком» – крупнейший инфокоммуникационный оператор Республики Казахстан, созданный в 1994 году на базе Министерства связи РК, представляющий широкий спектр услуг своим клиентов.

В 2016 году была обновлена Долгосрочная стратегия развития группы компаний АО «Казахтелеком» до 2020 года, в которой определены области улучшения бизнеса и новые перспективные направления, выстроена целевая бизнес-модель группы компаний. Данная работа послужила основой для сохранения темпов развития компании и дочерних организаций в период значительных изменений на рынке инфокоммуникаций. Для мониторинга реализации Стратегии разработана и внедряется система ключевых показателей эффективности на всех уровнях организационной структуры группы компаний АО «Казахтелеком».

Наша цель – улучшать качество жизни людей, объединяя их на расстоянии, обеспечивая общение и доступность информации в любое время и в любом месте.

Наша миссия – стать незаменимой и привычной частью жизни каждого, меняясь, удивляя и превосходя ожидания.

Наше видение – крупный региональный интегрированный оператор на рынке инфокоммуникаций, создающий стоимость для своих акционеров на рынке Казахстана и за рубежом.

Чем предстоит заниматься?

- Организация мероприятий, направленных на повышение культуры обслуживания клиентов;

- Организация эффективного взаимодействия пункта сети сервиса (далее - ПСС) с техническими подразделениями ДРБ в части удовлетворения заявок на организацию услуг;

- Организация обслуживания пользователей услуг телекоммуникаций работниками пунктов сети сервиса с соблюдением Стандартов сервисного обслуживания;

- Контроль результатов работы, состояния трудовой и производственной дисциплины в ПСС;

- Организация делопроизводства и контроль за исполнением приказов, распоряжений и других нормативных документов Общества и ДРБ персоналом ЦРК. Дальнейшие развитие функционирования государственного языка в делопроизводство и выполнение Закона "О языках в Республике Казахстан";

- Доведение до работников ПСС приказов, распоряжений, нормативно-инструктивных документов, касающихся деятельности ПСС;

- Организация продаж услуг, выполнение планов по объемным показателям и доходам от продаж услуг телекоммуникаций;

- Контроль соблюдения технологических процессов продаж;

- Обеспечение исполнения планов продаж, используя эффективные техники продаж, удержания и оттока абонентов, осуществляет управление деятельностью подразделений продаж;

- Организация работ по реализации программ по внедрению, развитию и продвижению новых видов услуг телекоммуникаций, а также новых технологий в сфере продаж;

- Разработка корректирующих мероприятий по результатам, аудио-видео контроля, открытого контроля и так по порядку;

- Анализ показателей электронной очереди и системы клиентских оценок, производительности труда, мониторинг рабочих мест;

- Осуществление контроля за достижением качественных показателей обслуживания (AP, FRR, NPS);

- Контроль за обеспечением своевременного рассмотрения обращений потребителей и принятие мер по профилактике претензионных обращений, организация приема граждан по вопросам услуг телекоммуникаций;

- Организация работы и принятие мер по удержанию абонентов, работа с оттоком абонентов;

- Организация работы по обслуживанию абонентов – физических лиц по вопросам, связанных с отказом от услуг телекоммуникаций согласно документов, регламентирующих работу с реактивным оттоком

Что мы вам предлагаем

- Оформление по ТК РК;

- Полностью белую зарплату;

- Оплачиваемый отпуск и больничные;

- Возможность карьерного роста: от менеджера по обслуживанию до руководителя отдела продаж;

- Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;

- Своевременная заработная плата;

- Хороший социальный пакет;

- Уютный офис, комфортное рабочее место;

- Интересную корпоративную жизнь – крутые тимбилдинги и корпоративы

Ключевые навыки

Поиск и привлечение клиентов
Проведение презентаций
Навыки продаж
Ведение переговоров
Грамотная речь
Консультирование
Клиентоориентированность
Работа с жалобами клиентов
Сопровождение клиентов