Process Improvement Analyst (L&D / Career Development / EdTech)

Локация: Алматы
Департамент: Software Engineering
Подразделение: Центр карьерного развития (Career Development Center)
Формат: Глобальные проекты, распределённые команды (20+ стран)

Мы ищем в команду Project & Change Coordinator, Process Improvement Analyst (L&D / Career Development) - сильного аналитика-координатора, который будет работать напрямую с директором Центра карьерного развития и помогать доводить до результата ключевые трансформационные проекты в области обучения, развития навыков и повышения эффективности инженерных команд Netcracker.
Задачи

• Совместно с руководителем формировать дорожную карту изменений: от цели к списку задач, приоритетам, срокам и ожидаемым результатам.
• Координировать исполнение: собирать статусы, держать всех стейкхолдеров в фокусе, "пушить" задачи, помогать устранять блокеры.
• Проводить анализ текущих процессов в зонах обучения, аккредитации и развития сотрудников (DEV, BA, QA, TM и др.).
• Давать обоснованную обратную связь и корректировать первоначальные идеи с точки зрения эффективности, реализуемости и влияния.
• Работать с метриками: формировать требования к BI-дашбордам, помогать определять и мониторить KPI для проектов.
• Готовить ТЗ для изменений в внутренних системах (LMS, порталы знаний, BASS/Confluence, Jira, Skills Navigator, GenAI-агенты и др.).
• Проводить быстрые исследования "как делают другие": бенчмарки, лучшие практики отрасли, примеры от Netcracker/CSG/Amdocs.
• Параллельно вести несколько проектов и задач в условиях высокой динамики.

Что мы ожидаем

• Уверенный английский (коммуникация с глобальными командами).
• Сильные навыки взаимодействия со стейкхолдерами: сбор информации, фасилитация, договорённости, ясная коммуникация.
• Опыт ведения или координации проектов (в L&D, HR, консалтинге, delivery, трансформациях или системном анализе).
• Способность разложить любую идею на набор задач, зависимостей и критериев успеха.
• Умение готовить ТЗ, бизнес-требования и структуру изменений.
• Аналитический склад ума - работа с данными, Excel/Sheets, базовое понимание BI (Superset, PowerBI, Tableau).
• Интерес и готовность применять современные подходы: GenAI-инструменты, автоматизация рабочих процессов, knowledge-mining.
• Готовность к многозадачности и работе в условиях неопределённости.

Будет плюсом

• Опыт в IT/телеком, работе с распределёнными командами.
• Знание процессов разработки ПО (BA/QA/DEV/TM), опыт взаимодействия с инженерными командами.
• Опыт в обучении/аккредитации/HR-проектах.
• Опыт подготовки ТЗ или работы в роли системного аналитика.
• Опыт в change management, agile, continuous improvement.
• опыт обучения, разработки технических тренингов (SE роли, телеком, технологии разработки, управление проектами разработки)

Что мы предлагаем

• Работа в глобальном контуре развития сотрудников Netcracker (10 000+ человек).
• Возможность влиять на трансформацию подходов к обучению и развитию инженерных ролей по всему миру.
• Работа в паре с руководителем центра карьерного развития: быстрый рост, высокая автономия, доступ к стратегическим инициативам.
• Много задач, проектов, экспериментов и реального импакта.
• Профессиональное развитие в области L&D, HR-аналитики, GenAI и управленческих практик

• Медицинская страховка
• Курсы английского языка