Администратор

Обязанности администратора:

1. Открытие и закрытие салона.

Администратор приходит на работу за 15 минут до открытия салона и проверяет готовность салона к работе (контроль чистоты и порядка). Уходит администратор с работы после последнего клиента, ставит на охрану и закрывает салон.

2. Расчет клиентов.

Правила работы кассы: все услуги пробиваем (наличные и безналичные), обязательно чеки отдаем клиентам, для оплаты в меню кассы выбираем соответствующую услугу.

3. Ведение записи, обзвон клиентов, вотс ап рассылка, ответы на телефонные звонки (при консультации клиентов по телефону, администратор должен знать услуги, товары салона на профессиональном уровне).

При первичном звонке нового клиента администратор должен мотивировать клиента на запись. При расчете клиента администратор должен предлагать перезапись.

4. Активная продажа услуг салона.

5. Администратор контролирует чистоту и порядок в салоне.

6. Выдача одноразовых материалов.

7. Работа с клиентской базой.

8. Ведение журналов.

9. Встреча пришедших в салон клиентов:

Вошедшего клиента обязательно встретить улыбкой и приветствием, помочь снять верхнюю одежду (проводить до гардероба), предупредить мастера, что пришел его клиент, проводить клиента к мастеру.

Если администратор занят по телефону, и зашел клиент в это время, надо поприветствовать и, извинившись, попросить клиента подождать. Клиент не должен быть «брошен». Если клиенту предстоит ожидание, предложить напитки.

10. Администраторы обязаны заменять друг друга в отпуске или по болезни.