Администратор в отдел сервиса в детскую онлайн-школу

Айтигенио — это больше, чем просто онлайн-школа.

Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.

Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.

Как мы отбираем кандидатов:

Мы ищем не просто профи, а тех, с кем на одной волне. Нам важно, чтобы совпадали не только скиллы, но и вайб, ценности и подход к работе. Поэтому смотрим не только на технические знания, но и на то, как вы мыслите, общаетесь и шутите.

Ведь крутая команда — это не только про продуктивность, но и про комфорт, атмосферу и мемы в перерыве

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Сейчас мы в поиске внимательного, организованного и инициативного администратора, который станет важной частью команды и поможет нам расти, развивая заботливый клиентский сервис.

Что нужно будет делать:

• Общаться с родителями учеников в переписке (70%) и по телефону (30%);
• Помогать клиентам с организационными моментами;
• Консультировать по всем вопросам, связанным с обучением;
• Работать с возражениями и удержанием клиентов;
• Выполнять параллельные задачи: работа с CRM, чатами (Slack).
• Участвовать во внутренних обсуждениях и вносить предложения по улучшению процессов.

Что мы ждем:

• Опыт работы в клиентской поддержке (онлайн-школа будет плюсом);
• Навыки работы с возражениями и поиска решений в любой ситуации;
• Отличная письменная и устная речь — грамотность, ясность, дружелюбие;
• Умение поддерживать тон бренда, быть эмпатичным и вежливым;
• Стрессоустойчивость и спокойствие даже в сложных ситуациях;
• Уверенное пользование ПК и онлайн-сервисами;
• Любовь к людям и стремление к идеальному сервису;
• Интерес к продукту и желание развиваться внутри команды;
• Скорость печати и умение быстро отвечать.

Что мы предлагаем:

• 100% удаленная работа;
• График работы: 5/2, 8-часовые смены. Старт смены: с 16:00 по МСК. (Точное время начала и окончания смены уточняется на интервью). Выходные: суббота и воскресенье — обязательные рабочие дни. Два выходных будут предоставлены среди недели (или один из них можно поставить на выходной день — обсуждаемо).
• Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график и возможность работать откуда угодно;
• Оформление: по самозанятости, ИП, Бизнес-инкубатор - оплачиваем 50% налога;
• За каждые отработанные 3 месяца сотруднику предоставляется 7 оплачиваемых дней отдыха (28 дней в год). Вы можешь использовать их на своё усмотрение: для восстановления сил, чтобы избежать выгорания, для личных праздников или в случае болезни;
• Мы заботимся о ментальном благополучии каждого сотрудника, предлагая психологическую поддержку и среду, где можно расти как профессионально, так и личностно.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Откликайся, если у тебя был опыт или стажировка на должностях: менеджер по работе с клиентами, оператор колл-центра, контакт-центра или телемаркетолог.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Процесс подбора: Отклик → Тестовое задание → Интервью с HR → Интервью с руководителями отдела сервиса → Старт.