Менеджер-приемщик (Мастер-приемщик с расширенным функционалом)

Менеджер-приемщик (Мастер-приемщик с расширенным функционалом)

Кого мы ищем?
Наш дружный коллектив ищет амбициозного и ответственного Менеджера-приемщика, который станет ключевым связующим звеном между нашими клиентами и сервисом. Если вы не просто хотите принимать заказы, а стремитесь управлять процессами, повышать лояльность клиентов и влиять на финансовые результаты — вам к нам!

Чем предстоит заниматься:

· Полный цикл работы с клиентом:
· Прием, консультация и диагностика заявок (лично, по телефону, онлайн).
· Квалифицированная оценка стоимости и сроков выполнения работ/услуг.
· Оформление договоров, заказов-нарядов и закрывающих документов.
· Контроль выполнения заказов на всех этапах, информирование клиентов о статусе.
· Решение спорных и нестандартных ситуаций.
· Управленческие и административные функции:
· Планирование и распределение: Распределение задач между исполнителями (мастерами, техниками) с учетом их загрузки и компетенций.
· Контроль качества: Контроль соблюдения стандартов компании и сроков выполнения работ.
· Работа с запасами: Контроль остатков расходных материалов и запчастей, формирование заявок на закупку.
· Отчетность и аналитика: Ежедневный/еженедельный анализ ключевых показателей (выручка, конверсия, средний чек, количество повторных обращений). Формирование отчетов для руководства.
· Развитие сервиса: Участие в разработке и внедрении мероприятий по повышению эффективности работы и улучшению клиентского опыта.

Наши требования:

· Опыт работы на должности мастера-приемщика, администратора или менеджера в сфере услуг (автосервис, бытовая техника, мебель и т.д.).
· Важно: Умение не только общаться, но и управлять процессами.
· Готовность нести ответственность за финансовый результат своей работы.
· Грамотная речь, уверенные навыки ведения переговоров и работы с возражениями.
· Способность работать в многозадачном режиме, стрессоустойчивость.
· Опыт работы с CRM-системами, 1С или аналогичными программами.
· Обучаемость и клиентоориентированность.

Будет преимуществом:

· Техническое образование или понимание технической стороны оказываемых услуг (например, для автосервиса — знание устройства автомобиля).
· Навыки проведения первичной диагностики.

Мы предлагаем:

· Достойный уровень дохода: оклад + процент от продаж/оборота + бонусы за выполнение KPI. Обсуждается индивидуально по результатам собеседования.
· Реальную возможность влиять на бизнес-процессы и видеть результаты своего труда.
· Современное, оснащенное рабочее место.
· Дружный коллектив и адекватное руководство.
· Обучение и корпоративные мероприятия.

Мы ждем именно вас!