Консультант отдела сопровождения (2 линия технической поддержки)

Приглашаем в команду Консультанта отдела сопровождения.

Немного о проекте: ГИС «ЕДИНАЯ ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ЦИФРОВАЯ ПЛАТФОРМА В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ»

ЕЦП - единая цифровая платформа - крупнейший федеральный проект автоматизации и реинжиниринга социальной сферы:

- более 100 тыс. внутренних пользователей;

- более 50 млн. внешних пользователей;

- микро-сервисная архитектура;

- событийная модель работы с данными;

- 5,5 ПБ хранимых и обрабатываемых в режиме реального времени данных;

- более 5 000 обращений к системе в секунду.

Масштабность проекта: один из крупнейших проектов в социальной сфере России, охватывающий более 50 млн граждан страны, имеющих право на меры социальной поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и решение входящих обращений во внутренней системе регистрации запросов;
• Устранение инцидентов и проблем;
• Разработка статей для базы знаний;
• Координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками отдела в процессе обработки поступающих обращений;
• Выполнение внутренних задач подразделения;
• Консультации пользователей по функциям систем;
• Администрирование и осуществление мониторинга ПО;
• Участие в плановых и внеплановых работах по обеспечению отказоустойчивости;
• Участие в работах по установке, обновлению ПО.

Мы ждем от вас:

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
• Знание программ MS Office (Excel, Word);
• Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).

Будет плюсом:

• Основы sql;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Знание основ HTML;
• Умение работать с технической документацией;
• Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
• Корпоративную технику для комфортной работы
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр

Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!