Специалист технической поддержки (II линия)
Специалист технической поддержки (II линия)
Ижевск, Базисная улица, 19
Описание вакансии
Обязанности:
- оперативное устранение системных проблем в работе информационных систем по существующим типовым инструкциям
- сбор диагностики по инструкции в случае обнаружения неисправности, для передачи разработчикам ПО
- для критичных ситуаций – эскалация проблемы до 3 уровня техподдержки (разработчики ПО)
- для некритичных ситуаций – формирование отчета о проблеме для последующего анализа разработчиками
- фиксирование хода и результата решения проблемы в системе Redmine (трекер задач)
- техподдержка «1 уровня»: прием обращений пользователей за техподдержкой посредством чатов (основной канал), электронной почты, по телефону, регистрация обращений
- уточнение контекста, задачи, поведения пользователя и системы, уточнение проблемы с которой столкнулся пользователь в ходе диалога с ним / воспроизведение проблемы для проверки повторяемости
- опыт работы и базового администрирования Linux с помощью консоли через SSH без GUI
- понимание работы web-технологий, HTTP, SSL/TLS
- локализация неисправностей (по инструкции), формирование отчета об ошибке для разработчиков
- базовые навыки делового общения и переписки для общения с дежурным персоналом на стороне Заказчика через чаты и по телефону
Навыки
- Техническая поддержка
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
- Linux
- Точность и внимательность к деталям
- SQL
- HTTP
- SSL/TLS
- Администрирование
- Настройка сетевых подключений
Адрес
Похожие вакансии
Специалист клиентского и производственного сервиса
Птицефабрика «Вараксино»
Гибкий график
Ижевск
от 48800 RUR
Специалист пункта выдачи заказов OZON (улица Оружейников, 1/1)
Максимова Елена Ильинична
Гибкий график
Ижевск
до 50000 RUR
Региональный специалист по охране труда и технике безопасности
Межрегиональный Институт Медицинского и Промышленного Образования
Гибкий график
Ижевск
от 90000 RUR
Начинающий специалист/Ученик автослесаря Sitrak центр
Региональная компания Гровер
Гибкий график
Ижевск
до 70000 RUR
SMM-специалист в команду школы английского языка Orange English
Школа английcкого языка Orange English
Гибкий график
Ижевск
до 60000 RUR
Начинающий специалист Альфа Банка (доставка готовых карт)
Департамент персонала
Гибкий график
Ижевск
от 100000 RUR