Менеджер отдела контроля качества

Обязанности:

• Отработка и контроль обращений от клиентов. Поддержание связи с клиентом в ходе решения задачи и вопроса клиента;
• Составление отчетности показателей качества;
• Взаимодействие с другими отделами (технический отдел, служба поддержки, операционные отделы);
• Запрос всей необходимой информации в рамках компании для решения задач;
• Проведение внутренней проверки для выяснения обстоятельств;
• Предоставление клиенту обратной связи (звонок, часы, письма);
• Запрос от клиента обратной связи о качестве работы того или иного отдела;
• Заключение проблемы и ее итог (в чем проблема и что нужно делать для предотвращения подобного в будущем);
• Мониторинг, оценка, анализ и заключение о работе отделов компании контактирующих с клиентами;
• Оценка удовлетворенности клиента.

Требования:

• Умение вести корректно диалог с негативными клиентами, высокий навык коммуникации, стрессоустойчивость, пунктуальность, прагматичность, ответственность;
• Опыт работы с клиентами 2-3 года, желательно опыт в контроле качества или конфликт менеджер;

Условия:

• Официальное трудоустройство, по ТК РК;
• График 5\2, с 9:00 до 18:00;
• Испытательный срок 1 месяц;
• Современные рабочие инструменты и технологии;
• Реальные возможности карьерного роста и развития в компании;
• Дружелюбную и рабочую атмосферу.