Специалист по обработке обращений

Новосибирск, улица Орджоникидзе, 32

Метро: Площадь Ленина

Показать контакты

Описание вакансии

Главная задача специалиста - решение сложных вопросов клиентов, ведение переговоров и предоставление ответов клиентам.

Функционал:

Прием и обработка обращений клиентов по вопросам услуг энергоснабжения, начисления платежей и урегулирования разногласий, поступающих различными каналами (личный кабинет, чат, звонок) в CRM системе;
Ведение переговоров с клиентами;
Ведение отчетности по обработанным обращениям и результатам взаимодействия с клиентами.
Главная задача - решение сложных вопросов клиентов, ведение переговоров и предоставление ответов клиентам.

Наши ожидания:

Коммуникативные навыки, умение находить общий язык даже с самыми требовательными клиентами.
Уверенное владение ПК и способность быстро осваивать новые программы и системы (CRM, биллинговые системы).
Ответственность, организованность и нацеленность на результат.
Готовность к постоянному обучению и развитию профессиональных компетенций.

Работа в АО "Новосибирскэнергосбыт" - это:

Стабильность: мы более 85 лет на рынке, АО "Новосибирскэнергосбыт" - один из самых надежных работодателей Новосибирска и области;
Возможность профессионального развития и карьерного роста: больше 80 % работающих руководителей "выросли" в Компании;
Возможность работать из дома. У нас предусмотрен смешанный формат работы: можно работать как в офисе, так и на удаленке;
Поддержка опытных коллег/наставников и руководителя;
Возможность профессионального обучения: у наших сотрудников есть доступ к онлайн-платформе где всякие "интересности" (курсы по стрессоустойчивости, "мозгоускорители", управлению эмоциями, на развитие навыков).
Официальное трудоустройство и полностью "белая" заработная плата без задержек;
Возможность получать премии и бонусы: дополнительные выплаты при уходе в отпуск, годовой бонус, премии за выслугу лет, возмещение за питание ребенка в детском саду и др.;
Забота о здоровье: ДМС (добровольное медицинское страхование) включая стоматологию;
Комфортный офис на ул. Орджоникидзе, д.32+ возможность работать удаленно;
Предоставление ноутбука и корпоративной сим-карты для работы.