Ведущий инженер технической поддержки (1 линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Сейчас мы ищем Ведущего специалиста технической поддержки, который усилит команду

ЧТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ

• Принимать обращения и запросы пользователей, направлять их в нужные каналы и управлять процессом обработки
• Следить за соблюдением установленных сроков выполнения обращений каждым сотрудником и всей командой 1ЛП
• Выявлять проблемы, препятствующие эффективной работе команды 1ЛП, предлагать решения и при необходимости передавать их на рассмотрение руководству
• Решать поставленные задачи и проекты, направленные на развитие системы поддержки
• Поддерживать базу знаний актуальной, обновляя инструкции и рекомендации
• Контролировать качество работы инженеров и старших инженеров первой линии технической поддержки
• Заниматься обучением сотрудников, выступать наставником и давать обратную связь
• Исполнять обязанности руководителя направления технической поддержки в его отсутствие

МЫ ЖДЕМ, ЧТО ТЫ

• Уверенно владеешь ПК на уровне опытного пользователя
• Имеешь опыт работы в роли ведущего специалиста технической поддержки
• Имеешь успешный опыт работы в сфере поддержки пользователей ИТ-систем минимум 1 год, умеешь наставлять коллег и грамотно предоставлять обратную связь
• Ориентируешься на потребности клиентов
• Легко находишь общий язык с людьми разных типов, внимательно слушаешь и понимаешь нужды пользователей, нацелен на решение их вопросов
• Умеешь оперативно находить нужную информацию среди большого объема данных
• Свободно владеешь пакетом Microsoft Office (отчетность ведется в Excel)

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы (3 дня офис, 2 дня удаленно) в г.Воронеж (Красноармейский переулок, д.3А, БЦ "Парламент")
• Пятидневный (5/2) график работы
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис